因不可抗力要求全额退款被拒
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我于2025年11月15日，因中日关系出现紧张情况，中国发布了关于避免赴日团队游及“机票+酒店”业务的官方通知。从而取消通过去哪儿网APP预订的位于的新宿歌舞伎町阿曼内克酒店，入住日期为2025年11月17日至11月19日。该政策属于我作为消费者无法预见、不能避免且不能克服的 “不可抗力”事件，直接导致我原定行程无法进行。我随即联系去哪儿网客服，申请因上述不可抗力原因免费取消酒店订单并全额退款。然而，去哪儿网客服以超过规定取消时间为由拒绝了我的合理请求，拒绝返还费用，并声称若取消将扣除全部费用。我全程没有入住却要扣除我全部房费，去哪儿网的行为涉嫌严重违法与侵。期根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，持续无效沟通，一直未处理，在没有同意赔偿方案的情况下，直接显示此订单已处理结束，严重侵犯了消费者的合法权益。
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