骑驴游预订无法退款或改签
网友保保_8xGAmdkV
已完结
你好，我在骑驴游相关联的微信小店（同城文旅小店）购买的699元两间一晚广州从化山谷度假区酒店。于10月份开始准备预约，但当时周末的时间已经只能选到12月13日，于是就只能先预约了。*期发现12月13日的天气遇到强降温且有雨，无法出行。于是申请取消预约退款，或者能调整到12月6日，但都被商家予以拒绝，因此发起投诉。本人认为未完成消费，理应全额退还费用。
投诉进度
企业完结
处理结果
此订单已和客人协商退款处理，款项已退回客人支付宝账号。
解决方式
已解决
解决方案
退款
相关材料
企业跟进
跟进内容
您好 此订单核实情况如下：1.关于改期的问题，平台已和酒店核实12月6号满房了，无法申请到改期，若要改期建议您这边看看其他有房的时间；2.订单可以退款，但因订单您是微信视频号下单的，且预约的时间已超7天，视频号后台已收取手续费，若要退款需扣除21元的手续费，若您同意可联系客服申请哈，请知悉。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
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