骑驴游预订无法退款或改签

网友保保_8xGAmdkV

处理中

你好,我在骑驴游相关联的微信小店(同城文旅小店)购买的699元两间一晚广州从化山谷度假区酒店。于10月份开始准备预约,但当时周末的时间已经只能选到12月13日,于是就只能先预约了。*期发现12月13日的天气遇到强降温且有雨,无法出行。于是申请取消预约退款,或者能调整到12月6日,但都被商家予以拒绝,因此发起投诉。本人认为未完成消费,理应全额退还费用。

企业跟进
跟进内容
您好 此订单核实情况如下:1.关于改期的问题,平台已和酒店核实12月6号满房了,无法申请到改期,若要改期建议您这边看看其他有房的时间;2.订单可以退款,但因订单您是微信视频号下单的,且预约的时间已超7天,视频号后台已收取手续费,若要退款需扣除21元的手续费,若您同意可联系客服申请哈,请知悉。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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