严重投诉骑驴游，要求退款并改善服务质量

网友保保_XmOrtE1O 2024-02-02

已完结

1.要求换房间，说没房间可换 2.房间超级脏，地面湿湿的，沙发对着厕所 3.厕所没窗户，传出一股恶臭，整个房间都是臭气 4.顶楼早餐简陋，卫生超级差，早餐时间不准，也没通知送到房间 5.29楼，阳台防护栏缝隙超级大 6.价格给其他平台贵一百 7.泡完那个身痒，床单也没换 8.电线外露，东西乱烂， 9.深夜楼上走来走去，拉凳子，吵着无法入睡虚假宣传，价格偏高住30元宾馆的环境，卫生差，房间小，洗手间恶臭，隔音差，床单没换！！！差差差

投诉进度

企业完结

2024-02-07 11:16:47

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

客人入住当天包括离店后都未提出酒店房间的问题，也未联系平台反馈，套餐文案有说明入住期间遇到问题请联系酒店处理，勿要离开后再反馈，离店后的反馈不予处理，根据客人反馈的情况，我司也联系到酒店核实情况，酒店表示如果卫生不好、床单脏可以当时提出，就会帮客人更换，早餐的问题，酒店表示在客人办理入住时就有提醒客人，会送到房间，不用到餐厅，而当天送早餐给客人也是8点半之前，客人所说不属实，现订单已入住，无法退款

企业跟进

2024-02-07 11:15:24

跟进内容

此单我司核实情况如下：客人入住当天包括离店后都未提出酒店房间的问题，也未联系平台反馈，套餐文案有说明入住期间遇到问题请联系酒店处理，勿要离开后再反馈，离店后的反馈不予处理，根据客人反馈的情况，我司也联系到酒店核实情况，酒店表示如果卫生不好、床单脏可以当时提出，就会帮客人更换，早餐的问题，酒店表示在客人办理入住时就有提醒客人，会送到房间，不用到餐厅，而当天送早餐给客人也是8点半之前，并非是9点多，客人所说不属实，现订单客人已入住，办理离店，酒店需正常收费，客人退款的诉求我司无法满足，故拒绝协调！