去哪儿网错订机票拒退全款
网友保保_YK6nCGQA
处理中
投诉事实与经过 1. 订单预订与错误发现：我于2025年11月19日通过去哪儿旅行网*台预订了长沙飞往北京的飞机票，支付完成后立即发现订单信息有误，属于操作失误导致的错订。 2. *台客服处理情况：发现错订后，我第一时间通过*台客服渠道发起求助，明确告知订单错订情况并申请全额退款，但客服未给予任何响应和处理，完全无视我的合理诉求。 3. 后续不合理要求：之后*台客服主动来电，告知若办理退票需扣除220元/人的手续费，该要求无任何合理依据，我明确拒绝了此项不合理扣费。 投诉理由 1. 错订后立即申请退款，未对航空公司或*台造成任何实际损失，扣除高额手续费不符合公*原则。 2. *台客服初始阶段拒绝回应求助，后续强制要求扣费，违反《消费者权益保护法》第26条关于禁止设置不公*格式条款的规定。 3. 我在发现错订后第一时间维权，*台未提供灵活解决方案，反而强制扣费，服务态度恶劣且侵犯消费者合法权益。 投诉诉求 1. 要求去哪儿旅行网立即退还该订单全额票款，取消220元/人的不合理手续费扣除； 2. *台就客服未及时响应、强制扣费的行为作出*面解释； 3. 规范*台退票政策，保障消费者错订后的合理维权权益。
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