中国移动未通知扣费3500元
网友保保_Q49yEUWh
今年办理了一个中国移动上海移动号182****9686，然后通过和多号申请的副号发送了5G增强短信，11月份发送的时候当时没有扣费，是免费的，然后发送到月底的时候和多号上面通知，11月整月通过和多号5G增强发送短信统一收费，我27号话费还有100块钱到30号直接欠了3500块钱短短三天自己自动扣费也没有通知，感觉就像信用卡我也不知道中国移动啥时候开的这咨询了移动客服人工告知和多号升级维护，会给我退费，我有录音凭证，言给我反馈，我要投诉移动公司没有提前通知和多号发送5G消息收费的情况，故意欺*消费者，回电的工作人员态度不好，我的诉求是把相关短信收取高额的费用给退掉。1、根据中国移动官方业务介绍，他们设有话费余额提醒及停机通知机制。例如，对于用户，当余额小于10元到欠费停机前会进行两次短信通知。在产生高额短信费用前和过程中，并未收到任何形式的余额不足、费用激增或即将停机的提醒， 《消费者权益保护法》也规定消费者有知悉服务费用的权利，移动未履行义务也侵犯了我的知情权。 2、依据《电信条例》第三十三条，异常巨额话费（超此前3个月*均费用5倍以上）出现后，运营商需迅速告知用户。欠费远超普通用户短信消费额度，明显属于这类情况，移动全程未提醒，违反了法定告知义务；同时《消费者权益保护法》也规定消费者有知悉服务费用的权利，移动未履行义务也侵犯了你的知情权益。回电182****9686
投诉进度
