海淘免税店售卖假货拒不解释
网友保保_b4Hv6mez
已完结
这个海淘免税店，买的货啊就是宣传正品，我买了个汤丽柏琦的82939的包，验证一下假的，哈哈哈我问客服，说48小时给我说明，然后呢发过来一个订货单子，我想问发假货，很进货单有什么关系呢，还说着正品，我也不知道你咋想的，到底是不是正品，心里没数啊，不心虚吗，欺**惯了，赌消费者不懂法，
投诉进度
企业完结
处理结果
用户反馈产品在第三方APP鉴别为不通过，此类APP没有鉴定资质和权威性，商家仓库无法认可该鉴定结果。商品正规渠道采购，有相关凭证以及物流轨迹证明，另外客户购买的是直邮商品，跨境商品不支持7天无理由退换，考虑用户体验，平台协助用户给商家沟通l了 订单可申请退货退款处理。
综上所述：商品退回仓库，做退货退款处理，请于3日内寄回。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
