阿里健康大药房售残次药膏拒售后
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投诉人 姓名：朱女士 联系电话：196****0625 被投诉人 1. 阿里健康大药房（淘宝*台店铺） 2. 淘宝*台运营方（浙江淘宝网络有限公司） 投诉事项 1. 阿里健康大药房销售的香港透骨膏存在质量瑕疵（残次），未履行质量保障义务； 2. 以“超过7天无理由退货期限”为由拒绝处理质量问题，推诿售后责任； 3. 淘宝客服要求“需商家同意方可解决”，未履行*台监管与纠纷处理义务，侵害消费者合法权益。 事实与理由 一、购物及产品质量问题经过 本人于2025年7月3日在淘宝*台阿里健康大药房店铺，购买风湿药膏3瓶（单瓶50g），订单号：2811****9783交易成功后系统显示交易完成时间为2025年7月13日。 该款透骨膏为按需使用类商品，根据其规格及使用场景，单瓶50g药膏按需求涂抹（关节不适时使用，无不适则停用），正常使用周期为4-12个月。本人按正常需求使用，5个月后用完第一瓶，打开第二瓶、第三瓶时发现两瓶均为残次产品，请查看产品残次照片，无法正常使用。 发现问题后，本人第一时间联系淘宝*台客服，客服以“需经过商家同意才可解决”为由推诿；后直接联系阿里健康大药房人工客服，对方以“已过7天无理由退货期限、交易成功144天”为由，明确拒绝处理，导致售后问题无人跟进。 二、被投诉人侵害的消费者合法权益 1. 侵犯公*交易权：根据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有获得质量保障的公*交易权利。被投诉人销售残次药膏，未提供符合质量要求的商品，违背公*交易原则。 2. 侵犯安全保障权：依据《消费者权益保护法》第七条，消费者有权要求商品符合保障人身、财产安全的要求。残次药膏可能因成分、包装问题影响使用效果，甚至危害身体健康，侵害了该项权利。 3. 侵犯依法求偿权：《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因使用不合格商品受损，享有依法获得赔偿的权利。被投诉人拒不处理售后，剥夺了本人的求偿权。 4. 违反经营者法定义务：根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求的，消费者可依法要求退货、更换等，不受“7天无理由退货”限制。被投诉人以期限为由拒绝，违反法定售后义务；淘宝*台作为第三方*台，未履行监管与纠纷解决责任，违反《消费者权益保护法》相关规定。 三、法律依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十条、第十一条、第二十四条、第五十二条
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