阿里健康大药房承诺退款未兑现
网友保保_URWW0iYo
10月9号在阿里健康大药房购买了一只10mg的替尔泊肽，总价1429元，10号官方降价，退了差价89元。后续22号在他们官方健康聊天群里发现大家都在二次退款(因为降价幅度非常大)，我就也去找客服沟通退款，客服让我重新下一单不要付款，他们核对差价，我下单后价格是1136元，所以总差价为1429-1136=293元，减去第一次退款的89元，抹零后协商承诺再退我200元差价，并且客服帮我操作协商一致退款200元让我点击确认，后面因为我希望直接退回支付宝，所以和客服商量，当下她也表示同意，让我取消刚才的200元退款申请，帮我登记然后24h内打款给我，我就去取消了。没想到取消之后，他们就换说法了，说我之前退过89元，再退只能200-89元，再退111元，我表示不能接受。 1.群里的人基本都是9号下单的一批客户分在一个群，大家在10号退过一次差价后，又在22号申请二次退款成功，两次退款金额均是超过200元的，最多的300多元。 2.我是在得到客服的承诺退款200元后，又被反悔的，这属于承诺在前，失信在后。 3.我说要退回支付宝的时候，客服没有说任何只能退111元的话，而是在我操作取消退款200元之后才和我说(取消退款后就不可以再次申请了)，是否可以理解为诱导我取消？ 总之，希望官方可以保证自己做出的承诺就执行到位，而不是反反复复答非所问就一句话：现在只能给我总共退200元。
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