圆通快递丢件且未及时退款

网友保保_00Fq6kVm 2025-12-05

处理中

我2025年12月1日在淘宝上购买的货物，有圆通快递配送，直到昨天4日上午，圆通客服打电话说把我包裹弄丢了，下午又打电话来说我要退货，今天（5日）又打电话说已经给我退款，到现在我没接到任何退款信息，打电话(95554)给圆通客服话都没说清楚就挂断电话了，圆通就是这么办事的？

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-05 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-05 13:44:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-05 12:38:00

投诉信息

圆通快递

投诉问题：

丢件售后服务欠缺提供虚假信息

投诉诉求：

赔偿如实反馈解释

涉诉金额：

4.63元

投诉编号：

100077915

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