中国移动诱导办理合约机且拒不解除
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一、事情经过 2025年11月，我到中国移动祁安路营业厅办理开卡，工作人员以“月租99元送手机”诱导消费，隐瞒3年信用购机合约、违约金信息，强制预存400元且未明示退还规则。签字时谎称仅用于实名认证，未说明是签署合约，未交付合同文本，还将我的手机卡插入手机后自行操作，发送业务开通短信并删除。后续我查询到已删除的操作记录，确认上述违规行为。当月发现问题后立即反馈，10086客服确认业务属性为合约机，10080承诺专人处理解除，却至今未对接。手机号187****1200状态正常，手机在我处，400元预存款未消费。 二、申诉理由 1. 隐瞒合约、虚假宣传，违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条及《反不正当竞争法》第八条，构成欺诈，违背工信部“明白办、放心用”要求。 2. 误导签署合约却未交付合同，格式条款未提示说明，违反《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条，属无效霸王条款。 3. 未经授权插卡操作、删除业务开通短信，违反《个人信息保护法》第十条及《电信条例》第三十一条，侵犯个人信息权益；超15日未处理投诉，违反《电信用户申诉处理办法》第八条，属故意拖延。 4. 强制预存且未明示退还规则，违反《消费者权益保护法》第五十三条及《电信服务规范》第十二条，属乱收费。 三、诉求 1. 线上解除信用购机合约及99元月租套餐。 2. 办理手机号187****1200销号，不得收费。 3. 按《消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”，退还400元预存款并赔偿1200元（合计1600元）。 4. 处罚涉事工作人员，按工信部要求整改业务流程，加强员工合规培训。
投诉进度
