未成年人游戏充值未退款且账号被封
网友保保_Gcqs6LwR
已完结
我于2025年11月19日发现，家中9岁未成年人在未经家长同意的情况下，使用本人支付账户在“233乐园”旗下《地铁跑酷》游戏中累计充值3959元（涉及43笔订单）。发现后我已向当地派出所报警并取得报案证明，此后向233乐园官方投诉3次，向黑猫投诉、12345热线反馈均未得到有效处理，*台要求提供无法获取的监控视频，并将游戏账号限制关闭，既不退款也不解封，严重侵害家长合法权益，现要求全额退费并解封账号。（附件为233乐园要求补充材料的通知截图，*台要求提供家长无法获取的监控视频，属于不合理举证要求，且拒绝认可已提交的未成年人身份、充值记录、报案证明等材料，故意设置退款障碍。）
投诉进度
企业完结
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已解决
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