爸爸妈妈带孩子一起在城里打工，由于平时家长上白夜班比较忙，没有过多的时间精力看管孩子，才让孩子有可乘之机偷拿妈妈手机打游戏。在妈妈不知道的情况下在两个月之内充值了两万多玩游戏。妈妈发现以后非常崩溃，孩子也遭受了一顿体罚，现在已经给家里经济带来了巨大的压力。妈妈要上几个月的班才能赚回这两万多块钱。孩子才8岁，根本对钱还没有什么概念，更是经受不起游戏的诱惑，他说每次游戏都会自动跳出来让他充钱，他偷偷的看到了妈妈的支付密码，实在没有忍住就充值了，然后第一次充值需要密码，后面就只要点确认就不需要再输密码了。这个游戏就是诱骗未成年人充钱，对家庭和社会造成了非常大的危害，希望能够让未成年人得到更好的保护，能让未成年人更方便快速的得到退款。游戏商家退款手续设置难度非常高。也非常的复杂，根本就是故意刁难家长。

10岁的小孩偷偷用家长的手机充值游戏，共在龙威充值了3533元，数额较大，家长不知情，在充值到一定数额之后，龙威这家公司也没有提示，有诱导未成年人充值的嫌疑。 家长发现后提供资料申请退款。这家公司不根据实际情况去判定，而是以公司自己定的规则去判定，国家法律法规对判断是否未成年人的证明没有只限定于这家游戏公司所要求的那些材料。 所有的游戏充值支付记录及游戏登录在线时间，都是有规律的集中在我们当地小学生的休息时间（中午放学下午放学、周六日、寒暑假），不符合一个不上班已退休五十多岁成年人的习惯，这游戏的主要群体也非五十多岁。如若该成年人有玩游戏习惯，登录时间以及充值时间会出现在任意时间段。 下图的交易流水因限制图片数量只是节选了部分，可以看到有关龙威的充值时间很规律，其他消费则出现在各种时间段，很明显玩游戏是被限制了时间的。 龙威的qq客服也总是在换班，如下图的聊天记录，12月2日的17:30，客服以要换班为由结束了会话，又去和他们联系，连半个小时都没有，在12月2日17：57，再次以换班为由结束会话，打电话客服话没说完就挂电话，不积极与消费者进行协调沟通，每次客服都说以审核人员审核为准，那为什么不让我与审核人员直接沟通呢？ 龙威要求的资料都提供了，要求开的证明也去开了，其余资料如未成年人玩游戏的视频等资料已在龙威要求的申诉链接中上传了，但是就是反复驳回，大概三四次了，下图资料因图片数量限制只是部分，现在就是希望能够和龙威协调退款，谢谢

玩游戏小孩名叫田晏灵今年10岁，孩子爸妈在外务工，在家由外婆文裕兰带着，由于现在孩子学习需要用到智能手机，外婆文裕兰并没有文化也不识字，平时只会接打电话，孩子慢慢接触智能手机后，玩上了龙威互动233平台的蛋仔派对游戏，并悄悄通过外婆的身份证注册了支付宝账号！外婆文裕兰7月5号去银行取养老金，发现自己账户的钱不见了，通过银行工作人员才发现是被游戏充值，从2023年5月28日到2023年7月1日累计充值3553元！后来通过联系北京龙威互动科技有限公司并通过他们提供的路径申请退款，也按照他们的要求提交了相关证据，但是对方却在审核后拒绝退款！因此我需要投诉无良公司对不合理收入进行退款！【1·据我查证蛋子派对北京龙威互动233平台游戏充值不是一个个例，而是全国性的，很多孩子都在充值。2.为什么蛋仔派对实名认证没有经过我们家长的确认，他就通过了？3.为什么没有充值限制，没有每日3的限额啊！即便是大人充值几千上万，是不是这应该反馈或者有一个限制的机制呢？4.游戏本身就是给低龄儿童设计开发的，他们的盈利模式就是靠吸血儿童获利的】

2023年小孩拿大人手机用微信注册了蛋仔派对帐号，并充值了27637.68元，我已申请提交了未成年人退款，说系统评估成人，客服联系不上。小孩子拿大人手机玩 大人身份登陆肯定成人啊 消费的是小朋友 家里有事疏于管理小孩 这也是我们的错 但小孩玩了几天左右花了27637.68元！一分钟五次648元，短短几分钟花了一万多，大人能玩这种游戏吗？这是大人做的事吗？小孩聊天几岁都说了这就是证据， 我们的钱也不是大风刮来的 ，我是农村低层家庭挣钱不容易啊，这是一年家里的开支就这几天花光了，能讲点良心吗？不要求你退全款 好歹给退啊！ 账单都有 你们到底要怎么样才退？！客服联系不上，系统只能申请一次，现向消费保投诉希望得到帮助，谢谢！

本人小孩今年10岁，末成年，于2024年4月4号左右，偷玩她外婆手机充值了2559元在龙威平台玩游戏，希望平台帮忙投诉

小孩子在游戏中充值，发现后，然后找游戏客服反馈，做未成年人退款申请，提交资料后，以不能证明是未成年人充值的原因拒绝退款，联系客服也没有用，意思就是不退，要求退回款项

孩子玩，在派对游戏中点了链接，相继六次一共被扣了886元，孩子虚岁12岁，现在就是诉求可以把钱退回来

2023年3月12日至3月29日，家里7岁的孩子用手机玩“北京龙威互动科技有限公司”的233乐园平台上的蛋仔派对和地铁跑酷游戏，充值了839元，发现后立即通过龙威互动客服中心联系提交未成年人退款申请，按要求提交了各种证明，但该平台以提供小孩偷玩偷充的监控录像为理由，一直未用过申请，未退款，申请未果。小孩使用的手机实名身份信息认证是小孩的信息，是未成年认证。北京龙威互动科技有限公司明知道未成年人认证的手机还诱导充值。根据根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，和《中华人民共和国未成年人保护法》第二十六条规定:“未成年人与他人进行消费活动，应当得到法定代理人的同意。未成年人未经法定代理人同意进行消费活动的，法定代理人可以向有关单位或者个人要求退还。”因此，如果未成年孩子误充值了游戏币，家长有权要求退款。根据以上规定，现要求“北京龙威互动科技有限公司”退款未成年人充值的839元的费用，希望相关部门严查此类无良游戏开发商。

小孩子在游戏中充值，未及时发现，然后找游戏客服反馈，提交资料后，一直以不能证明是未成年人充值的原因拒绝退款，希望退回款项

4月5日，监护人任万发清明出门扫墓，其8岁女儿任怡勤于233乐园玩蛋仔派对游戏时充值2200余元，该行为是在无人监管的情况下做出，任万发回家后按照要求在龙威互动提供的未成年人退款平台上提交了材料，龙威互动一直敷衍不愿退费，同时向12315进行投诉，龙威互动联系任万法还是一直敷衍不愿退费，在平台处理显示只愿退660元（但实际上并没有沟通退费），争议点是要求任万发提供监护人不在家的监控材料（其家庭情况困难，是我村监测户，没有经济能力安装监控），向12348咨询后，即使没有该材料，也应该退百分之八十游戏充值款。任万发家庭困难，文化不高，不会说普通话，无法有效处理此类事件，请平台多多帮助 附件：1.一部分小孩游戏充值录屏 2.龙威互动联系方式 3.龙威互动平台预处理结果 4.游戏界面 5.微信交易明细

你好！我儿子在223乐园玩那个蛋仔派对游戏，充值了1579块钱，我儿子才6岁半！我按要求上传了所有资料，可是他们的平台，就是不肯退，然后又要一些不实际的视频！根本就是为难我们这些家长

“北京龙威互动科技有限公司”的商户消费频繁扣款，充值扣费信息屏蔽微信支付推送。因账户内余额不足，后通过询问发现是小孩在手机上玩的游戏233乐园“蛋仔派对”发生充值（充值时间皆为早、中、晚时间段，非上课时间，退款申请中提供监控截图均能证明小孩该时间段持有手机）。事情发生后，因数额巨大且充值人员为限制民事行为能力的未成年人，其父亲长期在外打工，母亲没有文化，并不知道小孩拿手机是玩游戏且进行了游戏支付交易，了解到退款事宜并联系公司在公众号进行退款申请，联系客服两次答复均是请耐心等待审批，结果却是仅退款5千余元，并且向客户反馈均推诿，不予受理。游戏实名制信息页面存在诱导未成年人实名制认证，现又以账户以实名拒绝退款。因是未成年人充值，现再次希望有关部门能够协助将2024年2月至3月的充值款项合计11789元全额退款，谢谢！

8周岁小孩用他爷爷手机冲值游戏他们理由一大堆，我提交的资料视频都有，还怎么证明不是小孩冲值，用的是老人的手机，你们一个做游戏的公司就一句话，不管，一句没有证明，就不管，你们消防保就这样的，让一个公司残害一个老百姓老人的钱，还要消防保有什么用呢，不为我们做主，他们这个公司就是正在做残害我们小孩子，你们消防保就就没有，，我希望国家对这个公司严查， 投拆了几次了，就是我们的资料不对，我们都按他们的要求上传资料的，什么话都是他们说的，难道就真的没有天理了吗，希望政府部分把这个公司查清楚，

未成年儿童在平台充值一万四千元有游戏内聊天记录证明未成年人使用

爸爸妈妈带孩子一起在城里打工，由于平时家长上白夜班比较忙，没有过多的时间精力看管孩子，才让孩子有可乘之机偷拿妈妈手机打游戏。在妈妈不知道的情况下在两个月之内充值了两万多玩游戏。妈妈发现以后非常崩溃，孩子也遭受了一顿体罚，现在已经给家里经济带来了巨大的压力。妈妈要上几个月的班才能赚回这两万多块钱。孩子才8岁，根本对钱还没有什么概念，更是经受不起游戏的诱惑，他说每次游戏都会自动跳出来让他充钱，他偷偷的看到了妈妈的支付密码，实在没有忍住就充值了，然后第一次充值需要密码，后面就只要点确认就不需要再输密码了。这个游戏就是诱骗未成年人充钱，对家庭和社会造成了非常大的危害，希望能够让未成年人得到更好的保护，能让未成年人更方便快速的得到退款。游戏商家退款手续设置难度非常高。也非常的复杂，根本就是故意刁难家长。

10岁的小孩偷偷用家长的手机充值游戏，共在龙威充值了3533元，数额较大，家长不知情，在充值到一定数额之后，龙威这家公司也没有提示，有诱导未成年人充值的嫌疑。 家长发现后提供资料申请退款。这家公司不根据实际情况去判定，而是以公司自己定的规则去判定，国家法律法规对判断是否未成年人的证明没有只限定于这家游戏公司所要求的那些材料。 所有的游戏充值支付记录及游戏登录在线时间，都是有规律的集中在我们当地小学生的休息时间（中午放学下午放学、周六日、寒暑假），不符合一个不上班已退休五十多岁成年人的习惯，这游戏的主要群体也非五十多岁。如若该成年人有玩游戏习惯，登录时间以及充值时间会出现在任意时间段。 下图的交易流水因限制图片数量只是节选了部分，可以看到有关龙威的充值时间很规律，其他消费则出现在各种时间段，很明显玩游戏是被限制了时间的。 龙威的qq客服也总是在换班，如下图的聊天记录，12月2日的17:30，客服以要换班为由结束了会话，又去和他们联系，连半个小时都没有，在12月2日17：57，再次以换班为由结束会话，打电话客服话没说完就挂电话，不积极与消费者进行协调沟通，每次客服都说以审核人员审核为准，那为什么不让我与审核人员直接沟通呢？ 龙威要求的资料都提供了，要求开的证明也去开了，其余资料如未成年人玩游戏的视频等资料已在龙威要求的申诉链接中上传了，但是就是反复驳回，大概三四次了，下图资料因图片数量限制只是部分，现在就是希望能够和龙威协调退款，谢谢

玩游戏小孩名叫田晏灵今年10岁，孩子爸妈在外务工，在家由外婆文裕兰带着，由于现在孩子学习需要用到智能手机，外婆文裕兰并没有文化也不识字，平时只会接打电话，孩子慢慢接触智能手机后，玩上了龙威互动233平台的蛋仔派对游戏，并悄悄通过外婆的身份证注册了支付宝账号！外婆文裕兰7月5号去银行取养老金，发现自己账户的钱不见了，通过银行工作人员才发现是被游戏充值，从2023年5月28日到2023年7月1日累计充值3553元！后来通过联系北京龙威互动科技有限公司并通过他们提供的路径申请退款，也按照他们的要求提交了相关证据，但是对方却在审核后拒绝退款！因此我需要投诉无良公司对不合理收入进行退款！【1·据我查证蛋子派对北京龙威互动233平台游戏充值不是一个个例，而是全国性的，很多孩子都在充值。2.为什么蛋仔派对实名认证没有经过我们家长的确认，他就通过了？3.为什么没有充值限制，没有每日3的限额啊！即便是大人充值几千上万，是不是这应该反馈或者有一个限制的机制呢？4.游戏本身就是给低龄儿童设计开发的，他们的盈利模式就是靠吸血儿童获利的】

2023年小孩拿大人手机用微信注册了蛋仔派对帐号，并充值了27637.68元，我已申请提交了未成年人退款，说系统评估成人，客服联系不上。小孩子拿大人手机玩 大人身份登陆肯定成人啊 消费的是小朋友 家里有事疏于管理小孩 这也是我们的错 但小孩玩了几天左右花了27637.68元！一分钟五次648元，短短几分钟花了一万多，大人能玩这种游戏吗？这是大人做的事吗？小孩聊天几岁都说了这就是证据， 我们的钱也不是大风刮来的 ，我是农村低层家庭挣钱不容易啊，这是一年家里的开支就这几天花光了，能讲点良心吗？不要求你退全款 好歹给退啊！ 账单都有 你们到底要怎么样才退？！客服联系不上，系统只能申请一次，现向消费保投诉希望得到帮助，谢谢！

本人小孩今年10岁，末成年，于2024年4月4号左右，偷玩她外婆手机充值了2559元在龙威平台玩游戏，希望平台帮忙投诉

小孩子在游戏中充值，发现后，然后找游戏客服反馈，做未成年人退款申请，提交资料后，以不能证明是未成年人充值的原因拒绝退款，联系客服也没有用，意思就是不退，要求退回款项

孩子玩，在派对游戏中点了链接，相继六次一共被扣了886元，孩子虚岁12岁，现在就是诉求可以把钱退回来

2023年3月12日至3月29日，家里7岁的孩子用手机玩“北京龙威互动科技有限公司”的233乐园平台上的蛋仔派对和地铁跑酷游戏，充值了839元，发现后立即通过龙威互动客服中心联系提交未成年人退款申请，按要求提交了各种证明，但该平台以提供小孩偷玩偷充的监控录像为理由，一直未用过申请，未退款，申请未果。小孩使用的手机实名身份信息认证是小孩的信息，是未成年认证。北京龙威互动科技有限公司明知道未成年人认证的手机还诱导充值。根据根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，和《中华人民共和国未成年人保护法》第二十六条规定:“未成年人与他人进行消费活动，应当得到法定代理人的同意。未成年人未经法定代理人同意进行消费活动的，法定代理人可以向有关单位或者个人要求退还。”因此，如果未成年孩子误充值了游戏币，家长有权要求退款。根据以上规定，现要求“北京龙威互动科技有限公司”退款未成年人充值的839元的费用，希望相关部门严查此类无良游戏开发商。

小孩子在游戏中充值，未及时发现，然后找游戏客服反馈，提交资料后，一直以不能证明是未成年人充值的原因拒绝退款，希望退回款项

4月5日，监护人任万发清明出门扫墓，其8岁女儿任怡勤于233乐园玩蛋仔派对游戏时充值2200余元，该行为是在无人监管的情况下做出，任万发回家后按照要求在龙威互动提供的未成年人退款平台上提交了材料，龙威互动一直敷衍不愿退费，同时向12315进行投诉，龙威互动联系任万法还是一直敷衍不愿退费，在平台处理显示只愿退660元（但实际上并没有沟通退费），争议点是要求任万发提供监护人不在家的监控材料（其家庭情况困难，是我村监测户，没有经济能力安装监控），向12348咨询后，即使没有该材料，也应该退百分之八十游戏充值款。任万发家庭困难，文化不高，不会说普通话，无法有效处理此类事件，请平台多多帮助 附件：1.一部分小孩游戏充值录屏 2.龙威互动联系方式 3.龙威互动平台预处理结果 4.游戏界面 5.微信交易明细

你好！我儿子在223乐园玩那个蛋仔派对游戏，充值了1579块钱，我儿子才6岁半！我按要求上传了所有资料，可是他们的平台，就是不肯退，然后又要一些不实际的视频！根本就是为难我们这些家长

“北京龙威互动科技有限公司”的商户消费频繁扣款，充值扣费信息屏蔽微信支付推送。因账户内余额不足，后通过询问发现是小孩在手机上玩的游戏233乐园“蛋仔派对”发生充值（充值时间皆为早、中、晚时间段，非上课时间，退款申请中提供监控截图均能证明小孩该时间段持有手机）。事情发生后，因数额巨大且充值人员为限制民事行为能力的未成年人，其父亲长期在外打工，母亲没有文化，并不知道小孩拿手机是玩游戏且进行了游戏支付交易，了解到退款事宜并联系公司在公众号进行退款申请，联系客服两次答复均是请耐心等待审批，结果却是仅退款5千余元，并且向客户反馈均推诿，不予受理。游戏实名制信息页面存在诱导未成年人实名制认证，现又以账户以实名拒绝退款。因是未成年人充值，现再次希望有关部门能够协助将2024年2月至3月的充值款项合计11789元全额退款，谢谢！

8周岁小孩用他爷爷手机冲值游戏他们理由一大堆，我提交的资料视频都有，还怎么证明不是小孩冲值，用的是老人的手机，你们一个做游戏的公司就一句话，不管，一句没有证明，就不管，你们消防保就这样的，让一个公司残害一个老百姓老人的钱，还要消防保有什么用呢，不为我们做主，他们这个公司就是正在做残害我们小孩子，你们消防保就就没有，，我希望国家对这个公司严查， 投拆了几次了，就是我们的资料不对，我们都按他们的要求上传资料的，什么话都是他们说的，难道就真的没有天理了吗，希望政府部分把这个公司查清楚，

未成年儿童在平台充值一万四千元有游戏内聊天记录证明未成年人使用