北京龙威蛋仔派对游戏关于未成年人充值申请退款，工作人员不给处理，各种理由推卸责任，要求尽快全额退款。

消费保投诉北京龙威互动（233乐园）终版资料 一、被投诉方信息 企业名称：北京龙威互动科技有限公司 涉事产品：233乐园 二、投诉人信息 投诉人（监护人）：谭怀莲 联系电话：177****7618 未成年人信息：张浩，13岁，系本人儿子，为限制民事行为能力人 233乐园充值账号：182****0198（监护人实名手机号） 充值时间：2026年2月2日-2026年2月24日 充值金额：共计人民币1266元 三、投诉诉求 1. 依法认定未成年人张浩在233乐园*台的充值行为无效，要求北京龙威互动科技有限公司全额退还本次未成年人擅自充值的1266元，款项原路返还至支付账户。 2. 要求企业立即整改不合理退款审核规则，停止以“曾有退款记录”为由，无故拒绝符合法律规定的未成年人充值退款申请，严格落实未成年人网络消费退款相关法规要求。 四、事实与理由 本人系未成年人张浩的法定监护人，233乐园登录及充值账号为本人实名手机号177****7618。在本人完全不知情、未授权、未事后追认的情况下，13岁的张浩于2026年2月2日至2月24日期间，擅自使用本人手机、登录该233乐园账号进行多次游戏充值，累计消费金额达1266元，该大额充值行为明显超出其年龄、智力所能独立支配的范围。 事发后，我第一时间联系233乐园官方客服，按要求提交了监护人身份证、亲子关系证明、完整充值流水、账号登录记录等全部合规材料，依法申请未成年人充值退款，但企业客服却以“2025年初已办理过一次退款”为理由，无任何合法依据直接拒绝本次退款诉求，既不重新核实本次充值的实际操作人，也不给出合理解释，刻意推诿法定退款责任。 依据*相关法律法规，本次退款诉求完全合法合规，具体依据如下： 1. 根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百四十五条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的大额网络消费充值行为，并非纯获利益的民事法律行为，未经监护人同意或追认，该充值行为自始无效，*台运营方应当全额退还相关款项。 2. 根据《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四条、《未成年人网络保护条例》第四十四条明确规定，网络服务提供者应当建立健全未成年人付费限制机制及快速退款通道，不得设置任何不合理条件阻碍监护人依法申请退款。以往退款记录并非法定拒退理由。

我于2026年2月，3月多次提交未成年退款申请材料，都被北京龙威互动科技有限公司无理驳回，身份证明，监护人信息，未成年信息，充值记录，交易流水号都齐全。他们要求提供当天未成年人玩游戏监控录像视频，证明玩游戏的是未成年人，家里没有监控，要求这种材料纯粹无理要求，和证明我爸是我爸有什么区别？拨打多次12345，回复都是材料不合格，未给解决，北京龙威也未说明原因，400服务电话不能解决问题，形同虚设，后台主动引导客户挂断电话。审核只是发信息驳回说不合格。认为这种靠资料故意刁难消费者的手段实在低级，流氓。要求北京龙威互动科技有限公司能就未成年人退款问题重视，取消不合理刁难消费者手段，抓紧退款。

我女儿李欣丽11岁，于2026年2月17日至2月19日向北京龙威互动科技有限公司蛋仔派对游戏中在我不知情的情况下误充值3484元。

本人账号134****0825于2026年3月29日在233乐园充值463元，该笔消费系家中未成年人在监护人完全不知情的情况下私自充值，属于未成年人非理性消费。 本人多次向*台申请退款，*台均以“费用充值至苹果、无法操作”为由拒绝退款，推卸责任。 根据《中华人民共和国民法典》《未成年人网络保护条例》相关规定，未成年人未经监护人同意实施的与其年龄、智力不相适应的消费行为无效，*台应当全额退款。苹果是否退款不影响运营方的法定退款义务。 现请求市场监管部门介入调解，责令北京龙威互动科技有限公司（233乐园）全额退还463元。

2026年2月至3月，我家五年级的孩子玩233乐园蛋仔派对游戏充值高达三千元，游戏*台是北京龙威互动科技有限公司，这个游戏专门通过未成年人*钱，每次单笔充值高达648元，328元，198元，128元等，孩子在大人不知道的情况下连续给游戏充值。我已经在北京龙威官方服务*台上提交未成年人退款申请，哪知他们就是无赖，一次次申请不通过，一次次让我修改，最终还是不通过，最后以不能证明是未成年人充值为理由关闭我的申请，*台电话也打不通。后来我通过查资料才知道，原来这个游戏服务*台可以通过游戏账号调出孩子在玩游戏时的对战语音记录和文字聊天数据，这足以证明是未成年人在操作游戏。我打了无数次12315，就是不解决，希望这个*台能听到我的声音。没有管教好孩子是我的失职，但根据民法典的相关规定，未经监护人充值的未成年人巨额充值，未经监护人同意的未成年人巨额充值无效。

2025年12月20日爸爸发了工资需要转款发现余额不足，晚上回去发现小孩用妈妈手机晚了一款游戏蛋仔派对发生过充值，询问了小孩承认偷拿妈妈身份信息认证游戏，*时给小孩打印手机上的作业支付时偷偷记下支付密码，用于游戏充值11800元，根据《民法典》第十九条｛限制民事行为能力的未成年人｝其打额充值行为未经法定监护人同意或确认，应属于无效，家长有权要求追回。4.1接到*台电话说这个不能证明是未成年游戏充值，责任都归属家长，他们只处理2600元，这个实在没办法接受，这个是我们老百姓的血汗钱，请*台给我们反映到公司

孩子今年12岁，上个月在监护人未知情的情况下玩233乐园充值累计5000，要求游戏公司退款。

充值金额过大，未经大人同意，在不知道情况下进行了充值

举报事项： 北京龙威互动科技有限公司运营的223乐园*台，严重违反*未成年人充值付费管理规定，允许8-16周岁的未成年人未经监护人授权私自大额充值，经家长多次沟通、12345政务热线协调后仍拒绝全额退款，严重侵害未成年人及监护人合法权益。 事实与理由： 本人系未成年人张婧宸（10岁，在校学生）的法定监护人。2026年2月17日至2月23日（春节假期）期间，孩子在未告知本人、未经本人授权同意的情况下，私自使用本人的手机，在223乐园*台内被蛋仔派对游戏以抽盲盒形成诱导进行游戏充值，累计充值金额共计6820元，相关充值订单、扣款明细、游戏内消费记录已完整留存。 根据*新闻出版署《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》及《未成年人网络保护条例》等相关规定，8周岁以上未满16周岁的未成年人，单次充值不得超过50元，月度累计充值不得超过200元；未成年人未经监护人同意的充值行为属于可撤销的民事行为，*台应依法全额退款。 但223乐园*台未落实上述法定要求，未对未成年人充值行为进行有效管控，导致8-16周岁的未成年人7天内大额充值6820元，单次、月度充值均严重超标，严重违反监管规定。本人发现后第一时间联系*台客服申请全额退款，后续也通过12345政务服务便民热线进行了投诉协调，但商家始终拒绝全额退还6820元充值款项，严重损害了未成年人及监护人的合法权益。 举报诉求： 1. 责令北京龙威互动科技有限公司对223乐园*台的未成年人充值管理、防沉迷机制进行全面整改，严格落实*充值限额及未成年人保护规定； 2. 责令该公司全额退还未成年人张婧宸在223乐园*台2026年2月17日至23日期间的全部充值款项，共计6820元； 3. 对该公司的违规行为依法进行查处，并将处理结果书面反馈举报人。 附件：充值订单截图、未成年人身份证明、监护关系证明、与*台客服沟通记录、12345投诉记录等。