我家孩子今年15岁，经医院诊断为残疾，在监护人不知情的情况下，使用我的手机在233乐园*台累计充值9722元。根据《未成年人保护法》和《网络安全法》的相关规定，我要求*台全额退还充值金额，并加强未成年人游戏消费的审核机制。

大人上班没拿手机，小孩子自己玩游戏充值，需要退款

2026年2月192****1222日，2月23日共5天时间在我不知请的情况下孩子玩游戏向北京龙威科技有限公司充值几千元，我曾向他们申请退款，可是都因材料不全被申诉失败，

2026年2月19至2月23日五天内，7岁孩子在大人不知情的情况下玩游戏充值几千元，游戏商家是北京龙威互动科技有限公司，我曾在2026年2月28至2026年3月9日前后申请退款，商家回复补充的材料必须有孩子玩游戏充值的录像视频，所以我没有能力提供的条件下，放弃并解除了申请退款，然后又在网易家长关爱*台曾两次申请退款，官方客服反馈意见是意见不全无法证明是孩子充值的，

2026年3月8日至2026年3月21日期间，未成年人张骞未经父母同意，擅自使用父亲孙华新的身份证号码，在被告运营的233乐园*台注册游戏账号（账号ID：19*****79），登录《蛋仔派对》《迷你*战精英》进行游戏消费，并私自使用母亲张蓉的微信支付账户，向被告累计充值 4125.5元。 上述充值金额明显超出未成年人年龄、智力所能理解的范围，并非与其行为能力相适应的消费。原告法定代理人至今未予追认，依据《民法典》第十九条、第一百四十五条，案涉网络服务合同应认定无效，要求退还非法所得。

本人是监护人，该笔198元订单为我家未成年孩子在我完全不知情的情况下，私自充值的《蛋仔派对》游戏消费。我已通过商家客服提交退款申请并提供了游戏ID，现申请全额退款，已准备好监护人及孩子身份证明、微信支付账单等完整证据，请求*台协助督促商家尽快处理退款。

北京龙威蛋仔派对游戏关于未成年人充值申请退款，工作人员不给处理，各种理由推卸责任，要求尽快全额退款。

消费保投诉北京龙威互动（233乐园）终版资料 一、被投诉方信息 企业名称：北京龙威互动科技有限公司 涉事产品：233乐园 二、投诉人信息 投诉人（监护人）：谭怀莲 联系电话：177****7618 未成年人信息：张浩，13岁，系本人儿子，为限制民事行为能力人 233乐园充值账号：182****0198（监护人实名手机号） 充值时间：2026年2月2日-2026年2月24日 充值金额：共计人民币1266元 三、投诉诉求 1. 依法认定未成年人张浩在233乐园*台的充值行为无效，要求北京龙威互动科技有限公司全额退还本次未成年人擅自充值的1266元，款项原路返还至支付账户。 2. 要求企业立即整改不合理退款审核规则，停止以“曾有退款记录”为由，无故拒绝符合法律规定的未成年人充值退款申请，严格落实未成年人网络消费退款相关法规要求。 四、事实与理由 本人系未成年人张浩的法定监护人，233乐园登录及充值账号为本人实名手机号177****7618。在本人完全不知情、未授权、未事后追认的情况下，13岁的张浩于2026年2月2日至2月24日期间，擅自使用本人手机、登录该233乐园账号进行多次游戏充值，累计消费金额达1266元，该大额充值行为明显超出其年龄、智力所能独立支配的范围。 事发后，我第一时间联系233乐园官方客服，按要求提交了监护人身份证、亲子关系证明、完整充值流水、账号登录记录等全部合规材料，依法申请未成年人充值退款，但企业客服却以“2025年初已办理过一次退款”为理由，无任何合法依据直接拒绝本次退款诉求，既不重新核实本次充值的实际操作人，也不给出合理解释，刻意推诿法定退款责任。 依据*相关法律法规，本次退款诉求完全合法合规，具体依据如下： 1. 根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百四十五条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的大额网络消费充值行为，并非纯获利益的民事法律行为，未经监护人同意或追认，该充值行为自始无效，*台运营方应当全额退还相关款项。 2. 根据《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四条、《未成年人网络保护条例》第四十四条明确规定，网络服务提供者应当建立健全未成年人付费限制机制及快速退款通道，不得设置任何不合理条件阻碍监护人依法申请退款。以往退款记录并非法定拒退理由。

我于2026年2月，3月多次提交未成年退款申请材料，都被北京龙威互动科技有限公司无理驳回，身份证明，监护人信息，未成年信息，充值记录，交易流水号都齐全。他们要求提供当天未成年人玩游戏监控录像视频，证明玩游戏的是未成年人，家里没有监控，要求这种材料纯粹无理要求，和证明我爸是我爸有什么区别？拨打多次12345，回复都是材料不合格，未给解决，北京龙威也未说明原因，400服务电话不能解决问题，形同虚设，后台主动引导客户挂断电话。审核只是发信息驳回说不合格。认为这种靠资料故意刁难消费者的手段实在低级，流氓。要求北京龙威互动科技有限公司能就未成年人退款问题重视，取消不合理刁难消费者手段，抓紧退款。

我女儿李欣丽11岁，于2026年2月17日至2月19日向北京龙威互动科技有限公司蛋仔派对游戏中在我不知情的情况下误充值3484元。