未成年人游戏充值退费处理缓慢
我要投诉北京龙威互动科技有限公司，处理未成年人游戏充值退费问题，消极处理情况。
本人已按照官方要求提供了申诉退费资料，已经过去很多天了，依旧没有处理结果，处理进度太慢，且退费所需提供的材料太刁难。
相关资料均已提供，要求加急处理，全额退款。
申诉单号2a0a9865021ca8074298
申诉单号31****385e4fe4c3f087
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人未经授权充值要求退款
我小孩在2025年7月12日和7月14日在本人末知的情况下充值了286元，本人要求退回286元
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
北京龙威互动科技有限公司未成年人未经同意游戏充值退款问题
孩子未成年人在家长不同意，不允许，不知情的情况下于2022年7月13日至2023年5月27日在游戏巅峰坦克角色名阿丘上155****002010101充值340元根据民法典第十九条8岁以上儿童消费，未经监护人同意视作无效消费，所以申请全额退款340元，感谢平台。
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
已完结
投诉龙威互动-223乐园充值问题
孩子未成年人在家长不同意，不允许，不知情的情况下于2022年7月13日至2023年5月27日在游戏巅峰坦克角色名阿丘上155****002010101充值340元根据民法典第十九条8岁以上儿童消费，未经监护人同意视作无效消费，所以申请全额退款340元，感谢平台。
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
已完结
未成年人未经允许充值引发退费纠纷
小孩子10岁，在家长不知情的情况下玩了北京龙威互动科技有限公司旗下的233乐园里的蛋仔派对游戏，充值了2261元，线上申请了退款，一直因为特殊材料无法提供而遭到拒绝，望给予帮助处理退费问题，平台人工客服智能回复。必须按照他们的霸王条款来实行。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、未成年人充值
已完结
未成年人充值引发的退费纠纷
8岁未成年孩子用67岁老年人手机在233乐园游戏平台，对该平台游戏进行充值，申请退费过程中，该平台以无法证明未成年人身份以理由拒绝退费。补充说明，该游戏明显属于低龄化儿童游戏作品，可都是大额充值选项，孩子爷爷将近70岁也是一个不会对游戏产生兴趣的年龄，233乐园本身账号认证也是手机一键认证，并不是手机持有人所为，以此证明实名认证并不等于实际操作人。另补充，至此该游戏充值只存在充值并未消费，只是人民币充值成游戏币，并未用游戏币进行游戏消费，希望贵方介入，帮助申请全额退款。
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
已完结
未成年人在233乐园游戏内被诱导充值1598元要求退费
我小孩7月份在233乐园玩蛋仔派对，用奶奶手机玩，每天会自行扣款，而且不需要密码就直接扣款，总共消费1598元。问小孩原因，说是平台不定时弹出诱导性画面，迫使小孩点击确认，直接扣款，开始扣1块，6块，后面直接30，128的扣，联系不到客服退还。小孩才8岁，无诈*方面认知，奶奶也不知情，后面发现微信上面钱被扣除才发现，一直扣除，也不需要输入密码啥的。希望平台能全部退回充值费用1598元。
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
已完结
未成年人充值退款被拒要求全额退费
致北京龙威互动平台客服部
我方于6月17日申诉未成年人充值退款（工单号2b9338754b27k6bk3b57），被拒理由不成立，现补充如下：
1. 法律依据：孩子5岁属限制/无民事行为能力人，2592元充值远超其认知范围，依法应退（依据《民法典》第二十条，属于无民事行为能力人，其充值行为一律无效，平台必须全额退款。）
关于“实名认证”：实名认证是家长身份信息，不能代表实际操作者是成年人。平台未有效识别未成年人身份，违反《未成年人保护法》第74条规定的防沉迷责任。实名认证≠实际操作人：账号实名者为家长，但实际玩家是孩子；
关于“支付密码”： 未成年人可能通过观察家长输入完成操作，这并不意味着监护人知情或同意。根据最高人民法院指导意见：平台不得以技术流程完备为由逃避退款义务。平台未落实“未成年人模式”（未触发人脸识别），违反《未成年人网络保护条例》。
2. 证据补充：
出生证明（已提交给平台）；
报警记录 （已提交给平台）；
3. 平台责任：贵司未触发人脸识别等主动拦截措施，需承担审核失职责任。
要求：3个工作日内重新审核并全额退款，否则将诉至12315/法院。
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
已完结
未成年人游戏大额充值要求北京龙威互动科技有限公司退款
我的孙子于2025年7月7日到7月8日期间玩游戏充值30000余元。根据民法典第19条，未成年人保护法第75条规定：8周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，只能独立实施与其年龄智力相适应的民事法律行为，大额充值（比如几百、几千的游戏皮肤装备属于超出能力范围的）消费，必须父母监护人追认才有效。
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
已完结
未成年人使用身份信息充值引发退款纠纷
2025年6月8至6月29日我家小孩偷用了他姥姥的身份信息和微信支付密码，登录233乐园(奔跑吧少年)充值了1086元，第一次申请退回因材料不足，233不予退回！非让提供视频监控证明材料，我说没有监控材料。客服说必须提供证明材料 我问什么证明材料，客服也不明确告知。主要是我如果有监控视频的话，当时我就不可能让他充值！现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
已完结
