233乐园未落实防沉迷致老人账号被未成年人高额充值
投诉对象：北京龙威互动科技有限公司（233乐园）
投诉金额：5046.9元
账号实名：60岁老人（脑梗，无行为能力）
实际使用：9岁未成年人孙辈
充值时间：多在放学、周末、节假日，属未成年人私自操作
问题：*台未落实防沉迷，未做实名认证复核与大额充值核验，放任未成年人冒用老人账号绕过监管，产生5046.9元高额误充值。
诉求：全额退还5046.9元，对账号强制开启未成年人防沉迷。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
233乐园未成年人充值1500元要求退费
233乐园，蛋仔派对共消费1500她妈精神病患者常年服药维持急用钱
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
已完结
未成年人在233乐园充值2828元拒退
2025年3月在233乐园的迷你世界上购买皮肤共计2828元，发现是未成年人。该公司声称无转账的监控视频，不给退款，但是没有人会在转账的时候拍视频，孩子转账也会背着监控，怎么可能会有监控视频呢，这简直是强人所难。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
未成年在223乐园充值1420元要求退款
未成年孩子消费1420元，请老师核实退款，谢谢
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
已完结
233乐园拒退未成年人2400元充值款
孩子于2026年4月25日和26两天，在233乐园*台上的蛋仔派对充值了2400元，按照*台要求的各种流程申请退款，甚至要求家长拍摄手持身份证的照片上传，但始终不予通过，要求提供孩子充值时候的监控和各种证明孩子自己充值的材料，但*台恶意刁难、反复以“无法证明充值行为”为由无故驳回，刻意设置无理门槛，拒不履行法定义务，严重侵害消费者合法权益，现要求*台立刻全额原路退款2400元。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
未成年人未经监护人同意充值2128元
孩子周末休息时候通过233*台玩蛋仔游戏，在不知情的情况下连续充值累计人民币2128元，申请退款
订单号
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投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
已完结
10岁儿童绕过验证充值3653元
小孩子于2026年4月26日至5月4日期间，陆续充值3653.84元，游戏分别为植物大战僵尸、迷你*战。 小孩为10岁男孩，上小学5年级，小孩陈述，用游戏手机扫我的付款码，不用手机密码和指纹等，直接付款成功，让人相当惊讶，游戏公司还可以这样直接扣到钱！！
投诉问题
未成年人充值、充值问题
已完结
龙威互动223乐园未成年人充值未退款
家里的小儿子在北京龙威互动科技公司偷偷充值848元，拨打官方客服电话0085—24704—8989、申请退款提交了相关资料以及充值的账单，最开始官方受理处理了 4月7号点进去的时候看到己完结了，但实质上还没有收到退款回来钱，然后昨天我又重新申诉了一遍一直没有给受理，希望*台帮忙尽快退回
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
龙威互动-223乐园拒退未成年人充值款
我们这边按他们的步骤，提交了退费申请，他们要求我们提供充值的监控视频，或聊天记录.卧室里没有监控，小孩也没有聊天，但小孩玩游戏是开麦的，但我们看不了游戏回放，我们让他们去看，他们意思就是他们也看不了
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
龙威互动逃避未成年人充值退费责任
北京龙威互动科技有限公司逃避未成年人保护责任，无视社会监督，虚置监管权威、挑战消费者保护底线
2026年2月14至22日，未成年人祝誉庭偷偷用奶奶的手机玩游戏，通过*取奶奶照相方式多次刷脸支付，在该*台陆续充值总计9103.56元，数额巨大。
我们夫妻*时忙于上班，小孩日常随奶奶生活。奶奶现74周岁，属农村年迈老人，且系文盲，浑然不知，我等对该事件当时均属不知情，直至3月中旬小孩妈妈用老人手机收取微信红包时方无意中觉察。随后多次联系公司客服，后在网易未成年人关爱*台按照要求提交资料申请退费。但*台要求提供监控视频、游戏对话等材料证实系未成年人所为。
该事件发生时间正值寒假期间（春节前后），未成年人多次大额度充值，行为特征明显。上述情况已向北京龙威科技未成年人申请退款*台进行说明，并按要求提供了相关材料，对方坚持要有证明未成年人玩游戏的的监控视频或其他材料，鉴于不是每个家庭都具备这种条件，根本无法提供，其他游戏会话也因之前已在腾讯手游申请退费，游戏*台均已关闭无法获取，之后本人再次提供了不知情申明及假期值班安排，用于证明无法监控孩子的假期生活，后期还补充了孩子奶奶的声明，均属于不知情，之后还与人工客服也进行过深入沟通，但对方态度敷衍，消极应对，坚持不予认可，事情无任何进展。无奈之下，我又多次向北京市民服务热线求助，北京朝阳区旅游局对此进行了多次协调，对方坚持意见，明确拒绝退费。
由于疏忽监管，孩子在寒假不到一个月时间游戏充值总计达5万余元，涉及六七家游戏*台，款项来自手机绑定的奶奶养老账户，发现时余款只剩0.64元。我先后联系相关*台，均得到有效回应，但该企业故意设置障碍，设立超出合理范围的举证门槛，变相增加退款难度，逃避未成年人保护责任，无视社会监督，虚置监管权威、挑战消费者保护底线，已涉嫌违反《未成年人保护法》网络保护专章。
恳请贵*台予以帮助，责成落实企业责任！现正式请求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款至原支付账户。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
