京东客服承诺延期未兑现致损失
网友保保_X03bvPLm
处理中
我于2025年12月2日在京东app向plus专属客户咨询超市卡到期失效问题，（当时我账户还有200元左右的超市卡显示12月3日过期），因为我当时看见京东超市里面有个超市卡延期入口，我就去咨询客服超市卡过期是不是可以延期？也明确表示是赠金，客服两次回复都说可以在过期后180天内延期，延期三天内使用就行。两次确认可以 ，于是12月3日当天我也没把剩下超市卡使用完，还剩192.69元。今日12月4日果然过期了我就去找客服帮我延期，但是此时客服回复说不能延期不能补偿。前后说法不一致，之前欺*我说可以，过期后又说不可以。导致我直接损失192.69元。并且我多次强调必须解决后他们给一个很不合理的方案：补给50京豆或者要我实付购物1000元才给补192，强制消费，欺诈行为可耻！我的诉求是直接补回我过期的超市卡192.69元
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
