天猫商家拒退已回收商品款项

网友保保_3snI4Fv3 2025-12-06

审核中

我于2025年11月18日在天猫上购买智能锁玻璃门锁，金额是395，在安装过程中发觉无法使用，当天退货。11月20号快递回收之后，商家收到了以商品有使用影响二次销售为由拒绝退货退款，诉求是退货退款。商家店名:双声锁业官方店，商家主体:广州双声智能科技有限公司

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-12-06 10:06:56

审核结果

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用户发起投诉

2025-12-06 09:58:30

投诉信息

投诉问题：

货不对版态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

395元

投诉编号：

100083146

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