苏宁延保不履约，要求现金赔付
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被投诉方信息 商家名称：苏宁易购深圳南山店 地址：深圳南山区南山大道赛格电子市场2楼 相关责任方：苏宁延保服务部门（客服热线025-95177） 三、核心诉求 1. 因苏宁线下门店无惠而浦同型号、同规格的适配机型，换机方案已实际不可行，要求苏宁按延保规则，以发票成交价950元为基数，核算并支付现金赔付金（按延保期内13个月折旧计算，应赔付约661.2元）； 2. 要求苏宁在3个工作日内出具*面赔付计算明细（需加盖公章），明确计价依据、折旧规则及最终金额； 3. 督促苏宁停止拖延，在7个工作日内完成现金赔付，避免持续影响本人正常生活。 四、事实与理由 1. 购机及延保约定：本人于2019年11月10日在苏宁购买惠而浦燃气热水器，发票成交价950元，同时购买“买二保三”延保服务（采购单手写备注“保修8年”，即厂家5年基础保修+延保3年），延保服务至今有效。 2. 故障及维修情况：2025年7月17日，热水器出现故障，苏宁上门更换主板（延保期内正常履约维修）；同年9月25日，故障复发（仍在延保部门承诺的3个月维修质保期内），本人再次报修，但苏宁直至11月29日仍未完成修复，长期处于“延期维修”状态。 3. 换机方案无法执行：2025年12月5日下午，本人按延保客服要求，前往苏宁线下门店咨询换机流程及适配机型，现场未找到与原机同型号、同规格的惠而浦热水器，且无其他符合原机性能的替代机型。本人已将该情况同步反馈给苏宁延保客服，客服未提供任何有效解决方案，换机方案已实际无法落地。 4. 苏宁拖延处理：此前本人已向消费保*台投诉，苏宁025-95177客服虽联系本人确认诉求，但未给出具体解决方案，至今未核算现金赔付金额，已严重侵犯本人合法权益。 五、佐证材料 1. 热水器购机发票（金额950元）、采购单（含“买二保三”“保修8年”手写备注）； 2. 2025年7月17日维修工单、9月25日报修记录及11月29日“延期维修状态”证明； 3. 2025年12月5日与延保客服沟通截图 六、法律依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者应按约定履行售后服务义务，拖延履行或未提供合格服务的，消费者有权要求赔偿。 2. 苏宁买二保三服务约定
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