上海移动系统升级致乱扣费需退款
网友保保_Bl10YdVq
事实与经过： 我是一名上海移动的用户，现就上海移动存在的无故乱扣费、扣费前无通知、业务使用中无实时扣费提醒等严重侵害消费者权益的问题，向贵单位进行实名投诉。本人已首先通过021-10086向上海移动反映，但问题未得到妥善解决，且沟通态度强硬恶劣，“他们”告知系统升级，延迟收费，可事前并没有任何通知告诉我延迟收费问题。故依据相关规定，向贵中心申诉，恳请调查并督促解决。此号码182****5267扣费前无任何通知。我在 2025-11-29下午17时左右查询话费详单时发现，我的号码话费一直持续在变少，且没有任何通知，上海移动无任何扣费短信、电话通知、APP推送等任何方式向我发送确认通知或进行二次密码验证，直接强行进行了扣款。本人*时短信电话使用较多，按照常理认为，及时超出了套餐部分，按正常收费，我的话费余额扣除之后，电话进入停机状态，将无法拨打电话和发送短信，需要我充值之后才能使用。可上海移动在没有告知我的情况下，强行在2025年11月30日将我的话费扣成-3130.9元(图片1，2)，本人一个月套餐费才59元，相当于好几年话费。上海移动不符合常理的种种行为，严重损害了消费者利益，寒了消费者的心。 问题描述： 1.上海移动以“系统升级，延迟收费”为理由恶意扣费，事前事后无任何通知，作为运营商，本身自己的错误而不是让不是让消费者来买单。[上海移动已承认未告知情详情录音1] 2.本人11月30日发现问题和上海移动友好沟通，告知我最终处理方案就是自己承担，与他们无关，也没有因为系统问题和没有提前告知问题向本人道歉，本人不认可方案，上海移动遂挂断电话，态度非常强硬，本人12月2日下午两点左右再次致电反馈，告知我48小时回电答复，等待46小时后，在12月4日12时致电021-10086前台，前台告知下午两点前一定回复，等待后还是没有来电反馈，后续超时10小时才回电，总共将*60小时，在今日2025年12月5日回电，告知上海移动收费没有任何问题，没有因为延迟收费告知问题和超时问题致歉，没有给出处理方案，还是让用户承担，并告知这是最终处理方案。[详情录音1] 本人诉求： 1.要求退还上海移动恶意扣费的3130.9元，上海移动手机号码182****5267能正常使用。 2.上海移动因未提前告知消费者所谓“延迟收费，系统升级为由”恶意扣费和超时处理问题本人致歉。
投诉进度
