得物退货包运费未兑现投诉
网友保保_1194c294
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我于2025年11月7日在得物*台上购买一件价值236元的玩偶商品，于11月8日收到货后发现玩偶本身以及吊牌存在瑕疵，由于商品是经过得物鉴查后发货的，不应该在买家收到货后仍出现以上问题，于是我向客服反映商品存在瑕疵问题后，客服给出两种补偿方案：补偿30元现金或者直接退货。之后我选了退货这一方案。结果几天后退货完成却不断收到*台催缴运费的通知，然而之前在与客服协调补偿方案过程中客服并未告知我退货需承担运费，否则我不会选择这一方案。我向客服反应这个问题后，客服专员却以我之前有一次存在交易违规为由拒绝*台承担运费，我不能接受这个说法，理由有以下几点： 1.此商品本就是属于退货包运费权益的商品，难道就因为之前发生的某件事情我就不能享受这个消费者应得的权益，就需要被区别对待？这显然不合理。 2.我之前从未在*台上收到过交易违规的通知，也从未被告知过自己不能享受退货包运费的权益，直到今天才知道这件事情，严重侵犯了我作为消费者的知情权。 3.这件事情本身就是*台的单方责任引起的，退货也是*台给我的补偿方案，就是论事，在这件事情上*台理应承担退货的运费，而不应与其它事情有任何关联导致我不能享受退货包运费的权益 基于以上几点，本人投诉要求*台承担此次退货产生的所有运费。
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