雷鸟电视安装后现磕碰，京东拒换新
网友保保_eCkk0nR6
已完结
本人于2025年5月30日8:58在京东下单,订单编号为3191****3764，产品为雷鸟鹤六电视机85寸，当时房间正在装修 所以预约6月22号下午3点左右安装，预约完成后，由京东物流派遣一名马师傅上门安装（85寸的电视只安排了一个师傅）因为当天在上班，所以我爱人，抽空回家开门，让安装师傅进行安装，安装完成后又着急去上班，没有来得及多看，我们在2025年10月底，搬过来住，发现电视上面有磕碰，申诉材料里面，有当时的聊天记录，我们于6月22号当天4:18，拍摄了电视安装完成后的视频，但多次与京东物流，京东售后反馈，他们一直强调他们的师傅于2025年6月22号16:20上传的安装完成的照片，上面电视是完好无损的，（实际上他们发给我的图是一张极其模糊的图片（图片下方有京东标识），我提供了高清图片），京东物流及售后都不认，只认他们的师傅上传的模糊图片，磕碰区域存在气泡，比较难辨认，所以我提供了在他们2分钟之前的视频，沟通了10多天，他们的客服主管，工号为837425，压根不认我提供的证据，沟通无果，所以在此申诉，诉求是电视免费换新
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
维修
用户补充投诉
补充内容
没有人回复，京东商城的人，也不管，雷鸟电视的人不承认问题，视频也不认
企业跟进
跟进内容
您好，您反映的问题小T已反馈至相关人员跟进。请知悉，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
今天他们打电话来，拒绝维修，拒绝换货，只给200元。我不接受。我买的是全新的产品，不是二手货，对于一个品牌店这种售后方式相当的恶心！
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