雷鸟电视屏幕无故裂损，拒绝免费维修
网友保保_Tr6VTicW
已完结
投诉人于2023年11月7日通过天猫平台购买一台雷鸟85鹏7电视，型号：85S575C，安装在福建省福安市锦绣澜庭3号楼1801的客厅，2023年11月8日完成最后安装。 2024年10月27日傍晚开机发现屏幕有裂痕，经观察电视机外部是完好的即关机状态下看不出任何损伤、碰撞点、划痕。投诉人于2024年10月27日22时左右致电客服电话40****1000进行报修。2024年11月2日，福安市联合电器维修部的工作人员林铃忠（提供TCL服务工程师工作证）上门鉴定，之后出具鉴定报告，故障现场：图像类故障>屏裂，需要收费维修；经再次联系客服人员，告知可能属于外力导致屏裂不予包修。 投诉人认为： 1.维修人员及客服人员未全面了解使用经过和仔细检查内部结构，仅凭肉眼就判断为（可能）外力导致？ 2.保修卡，整机包修期：2023-11-07-2024-11-07（保障中），主要部件包修期：2023-11-07-2026-11-07（保障中）；包修内容中显示主要部件包括显示屏，说明屏幕质量存在有屏裂等质量风险。 投诉人根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律及被投诉人对售后保修的承诺，要求被投诉人履行包修义务。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
居然还推了一条虚假服务？
企业跟进
跟进内容
您好，您反映的问题小T已反馈至相关人员跟进。请知悉，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
