雷鸟电视频繁卡顿,商家推诿三包责任
我于2024.9初在京东平台雷鸟官方旗舰店购买了雷鸟鹤6pro 2024款75寸电视,购买后没多久使用就出现电视画面卡顿,声音正常。在此之前持续两个多月配合商家解决问题,推送更新系统,恢复出厂设置,售后上门服务一直没有解决。商家给出打折回收的方案,兼职丧心病狂!
我的诉求是换机,或退货处理!
投诉问题
屏显故障、多次维修、推脱三包责任
处理中
TCL官方旗舰店未履行赠品承诺
我于2024年10月28日在微信小程序TCL官方旗舰店下单鹤6 pro在和客服协商后,赠品空气循环扇。说是到货后好评发货。11月13日安装后好评晒单,客服说已登记。12月21日告知没货,也没有其他解决办法,逼迫消费者只能选择足球套装的赠品。现在只是希望他们履行送空气循环扇
投诉问题
虚假宣传
已完结
雷鸟电视卖家拖延发货并态度恶劣
本人2024年12月10日在抖音直播间购买一台雷鸟电视,卖家说有现货 然后14日卖家主动联系我说没有现货了需要等到1月15号才能给发货 第二天又说省补政策收紧发货需要追缴国补所以发不了了,沟通无果卖家态度恶劣 忍无可忍决定维护自己的合法权益 网购商品卖家不按照约定时间发货卖家在明知道没有货物的情况下仍然进行销售属于提供虚假信息需要承担法律责任 要求卖家尽快发货 如果不发货需承担责任退一赔三
投诉问题
售后态度差、虚假宣传
已完结
雷鸟电视会员无法使用,拒绝退款
我于我于2024年10月24日购买的雷鸟电视视频会员,共计花费168元,在用了不到两个月的时间,因为雷鸟自身的问题,不能像购买时正常使用,多次要求退款,雷鸟公司无回应,不处理,雷鸟,这种行为是欺*消费者擅自变更服务合同的行为,我的诉求是解除合同,退回会员费。
投诉问题
售后服务不及时、VIP会员权益纠纷
已完结
雷鸟电视屏幕自然破裂,要求免费维修或换货
23年6月15在京东商城Tcl官方自营店里购买雷鸟雀5 55寸电视,使用到24年11月份电视无任何碰撞的情况下屏幕自然破裂,无法观看,售后人员表示要付费换屏(电视1350买的,换屏要收费880),京东商城的宣传页面显示的是整机质保一年,主要部件(含屏幕)保修三年,电视使用仅仅一年半出现如此大的问题,质量存在严重问题,要求免费维修或换货。
投诉问题
产品质量缺陷、维修费用高/不合理、推脱三包责任
已完结
雷鸟电视屏幕裂损且售后要求自费换屏
我于2024年618在线上购买一台雷鸟鹤6pro85寸电视,因没有这么快入住使用,期间一直放在家中卫生间,11月2日走官方预约师傅上门开箱安装,在内外包装完好的情况下屏幕裂了,上报问题后反馈要自费三千九百多换屏,说好的全国联保,出了问题居然要消费者自费三千多换屏,侵犯了消费者权益,希望得到帮助,接受换新机或者退货退款。
投诉问题
维修费用高/不合理、推脱三包责任、屏幕裂损
已完结
雷鸟电视屏幕无故裂损,拒绝免费维修
投诉人于2023年11月7日通过天猫平台购买一台雷鸟85鹏7电视,型号:85S575C,安装在福建省福安市锦绣澜庭3号楼1801的客厅,2023年11月8日完成最后安装。
2024年10月27日傍晚开机发现屏幕有裂痕,经观察电视机外部是完好的即关机状态下看不出任何损伤、碰撞点、划痕。投诉人于2024年10月27日22时左右致电客服电话40****1000进行报修。2024年11月2日,福安市联合电器维修部的工作人员林铃忠(提供TCL服务工程师工作证)上门鉴定,之后出具鉴定报告,故障现场:图像类故障>屏裂,需要收费维修;经再次联系客服人员,告知可能属于外力导致屏裂不予包修。
投诉人认为:
1.维修人员及客服人员未全面了解使用经过和仔细检查内部结构,仅凭肉眼就判断为(可能)外力导致?
2.保修卡,整机包修期:2023-11-07-2024-11-07(保障中),主要部件包修期:2023-11-07-2026-11-07(保障中);包修内容中显示主要部件包括显示屏,说明屏幕质量存在有屏裂等质量风险。
投诉人根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律及被投诉人对售后保修的承诺,要求被投诉人履行包修义务。
投诉问题
屏显故障、产品质量缺陷、推脱三包责任
已完结
雷鸟电视质量堪忧,无售后维修,电视坏了只能折旧加钱买低配机。
本人于2021年12月31日购买了一台雷鸟65寸型号为65R645C的电视机,当时购买约花了4500元,平时正常使用,但是在2024年10月22日早上发现电视机屏幕变黑,后来看不了了。报修雷鸟售后安排了师傅上门查看,确定是电视机的屏幕坏了,按照雷鸟主要配件保修三年,师傅说本次在保修范围内,不需要支付维修费用,于是把电视机拉回了仓库维修。后来雷鸟那边联系我说这款电视机已经停产了,无法进行维修更换屏幕,让我补钱更换价格更低配置更低的电视机,我不同意此方案,电视机无磕无碰正常挂在墙上看,屏幕在质保期内坏了属于商家产品质量问题,要么把我的电视机修理好,要么给我更换同级别的电视机,而不是让消费者按照电视机折旧去加钱买部电视机,这纯粹就是商家推脱商品质量问题,损害消费者利益,如果因为商家问题无法对出售商品进行维修,要求雷鸟更换一部同级别的鹤7 Pro电视机。
投诉问题
产品质量缺陷、配件问题、推脱三包责任
已完结
不知情下自动扣款
去年11月份通过电视二维码扫码付款22元开了一个月会员,但是不知道有后续消费,后面每三个月扣我68元扣了四次,共272元今天才发现,并且第一时间联系其公司客服要求退还,可客服说只能退还最后一次扣款,这种不经过我同意就在支付宝扣款是违法行为,请求平台帮助退款后面四个季度的款项272元
投诉问题
VIP会员权益纠纷
已完结
雷鸟电视涉嫌价格欺诈
我于10月11日在淘宝FFALCOM雷鸟旗舰店购买了雷鸟鹤6pro75寸的电视,10月17日发现雷鸟全平台在降价,用一个政府补贴的手法来规避退差价,降价近一千块,严重损害了我的消费者权益。图一为我的购买记录,图二为抖音降价后的支付截图,图三为淘宝降价后的支付截图。
投诉问题
虚假宣传
已完结