抖音商城购物货不对版及退货纠纷
网友保保_o5rhSDLP
处理中
2025年11月11在抖音*台晟菲勒家具购买实木床，出现货不对版，虚假宣传，之后找客服协商退货退款，在退货过程中本人与快递疏忽多拿了本人其他快递，发现问题第一时间找商家协商，商家不承认收到多余快递，申请*台客服介入，上传物流出库信息，图片，商家还是不承认，不配合 本人认为商家存在恶意不归还商品，因买实木床时他们家店铺没有运费险，但因商品质量问题客服介入判定他方责任，他们是怀恨在心 我的诉求是退还本人多余商品，运费本人可以承担
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
