安能物流拒不送货上门并擅自退件
网友保保_305043e3
处理中
2025年11月14日网购滑板车，实付金额为1233元。店家发安能物流，11月17日货到，派送员送件。我住3楼，当即手机联系让派送员送上楼，但派送员拒不送上门上楼。后来我、卖家、淘宝官方与派件网点多次沟通无效，11月19日安能物流未以任何方式联系我，未经我同意将商品擅自退回。卖家以我拒收为由，由我承担退货运费217元。预付1233元货款，11月27日只退回1035.25元，扣下197.75元充当退货运费不予退还。 根据安能物流官方规定“城市主城区，普货类无电梯：单票结算重量≤40kg的货物提供免费送货上楼至7（含）楼内；重量>40kg的货物需收费。”这单商品实重17kg，我所住小区位于主城区，楼高5层，不管哪一层都享受安能物流规定的免费送货上门上楼服务。安能物流违规违约拒不送货并恶意退件，退款运费凭什么由我承担？要求赔偿运费197.75元，退件导致下单红包120元失效，合计317.75元。 之前的投诉安能物流没有处理，管理机制形如虚设，回复弄虚作假，派件网点未赔付217元退费给我。我要的处理结果不是官话套话的解释，而是赔偿337元
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