去哪儿误导无过境签致旅客损失
网友保保_4Q7VhKL6
尊敬的领导及投诉处理部门： 我于2025年9月2日在去哪儿*台购买了香港 → 墨尔本（转机）→ 基督城的机票，订单号：33****954228，出行日期为2025年11月21日。 在去哪儿App及订单页面明确显示“该行程无需过境签”，我正是基于此信息才购买该航班。然而抵达香港机场值机时，航空公司地勤人员明确告知：中国护照经墨尔本转机新西兰必须持有澳大利亚过境签（Transit Visa subclass 771），否则不允许值机及登机。 我当即联系去哪儿在线客服求助，客服全程承认“页面显示有误”，沟通过程中有“有录音为证”，承诺会尽快协调解决方案。由于登机即将截止，在去哪儿客服建议下，我和我先生被迫当场自费购买了两张国泰航空香港直飞奥克兰的高价机票（总金额人民币 10,695），才得以成行。 事件发生至今已过去13天，去哪儿方面： 无人主动联系我处理后续； 我多次主动联系后，客服始终推诿、互相踢皮球，拖延承担因*台错误信息导致的全部损失； 至今既不退还原订单款项，也不赔偿我因改签产生的巨额差价及行程损失还有精神损失。 去哪儿的错误页面展示及后续不作为，已经严重损害了我的合法权益，并造成以下实际损失： 原机票费用：人民币17190 紧急改签国泰航空两张机票：人民币 10,695 导致的行程变动、心情受损及时间成本 根据《消费者权益保护法》及*台自身承诺，去哪儿对因页面严重误导导致的消费者损失负有不可推卸的责任。 我现正式要求去哪儿在收到本投诉后3个工作日内： 全额无条件退还我原订单全部费用； 赔偿我因改签产生的全部经济损失； 导致的行程变动、心情受损及时间成本； 就本次极其恶劣的服务态度及处理效率*面致歉。 投诉人：张欣 手机：+852 68899643 订单号：33****954228 出行日期：2025年11月21日 当前日期：2025年12月3日 请务必把我升级至最高级别投诉处理，谢谢！
投诉进度
