去哪儿网拒退安全风险机票款
网友保保_FXzOxEef
本人于10月9日通过去哪儿网*台成功预订12月26日至1月4日广州往返札幌的机票，并全额支付票款，与去哪儿网依法建立了合法有效的旅游服务合同关系，*台应依约全面履行义务，保障消费者的正当权益。*期，因国际形势变化，相关言行对我国公民出行安全构成潜在风险，中国基于安全保障与公民权益保护的法定职责，发布了公民避免前往的安全提醒。该提醒具有重要的指导意义，为响应号召、保障自身出行安全，本人决定取消此次行程，并于11月17日第一时间向去哪儿网提出退票退款诉求。后续沟通中，本人分别于11月20日收到*台“航司未出台退票政策”的短信回复，随后21、22、23、24、25、28日，12.1、12.6连续多日多次电话沟通时，客服以“无相关政策”“执行航司规定”为由未同意办理全额退款，只核算金额按自愿退票处理。对此，希望*台能正视自身责任，积极协调处理，切实保障本人合法权益。 相关部门发布的安全提醒虽不属于法律意义上的“不可抗力”，但已符合《中华人民共和国民法典》中“情势变更”的情形。该提醒属于订立合同时无法预见的重大变化，导致原出行目的丧失合理性与安全性，继续履行合同对本人明显不公，依据法律规定，本人依法享有合同解除权并有权要求退款。 需明确的是，根据合同相对性原则，本人与去哪儿网直接建立合同关系，而非与航司直接缔约。去哪儿网作为提供旅游服务的*台，负有协调航司落实合理退票事宜的法定义务，不能以“执行航司规定”为由将自身责任完全转嫁，忽视消费者的正当诉求。此外，12月8日，日本发生7.5级地震，日本气象厅发布海啸警报，此情形已符合全日空航司“气象条件、自然灾害、国际关系不稳定因素”等不可抗力因素，且纳入可退票情形，消费者在此情形下有权办理退票退款。其官网明确规定机票全程未使用时可办理退票，仅收取500元手续费。本人购票金额约5000元，去哪儿网在提前一个半月收到退票申请的情况下，仍以无责告知，其行为严重损害消费者权益。请去哪儿网切实履行自身责任，为本人办理退票手续并全额退还票款。
投诉进度
