广发信用卡扣费不透明且拒不退款
网友保保_BYYOqqtN
我现以一名普通消费者和金融消费者的身份，郑重投诉广发银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“广发银行”）在提供信用卡服务过程中，存在未充分履行告知义务、扣费流程不透明、且对已作出的退款承诺拒不履行等问题，严重侵害了我的合法权益。 1. 扣费不透明，侵犯消费者知情权：广发银行信用卡使用已*十年，广发银行在未通过电话、短信等人工或显著方式对我进行事前提醒和告知的情况下，直接扣收了累计高达*4万元的消费利息。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条及第二十条，消费者享有知悉其接受服务真实情况的权利，经营者应当提供真实、全面的信息。广发银行在扣收如此大额费用前未尽到充分的主动告知义务，流程存在严重瑕疵，导致我在不知情下累积了巨额费用。 2. 承诺不兑现，违背诚实信用原则：就上述不合理扣费问题，我曾与广发银行客户经理（黎经理）进行交涉。该经理于 [2024年11月] 明确向我承诺，可为本人办理 23,000元利息的退还。然而，就在此承诺作出后不久，我因突发健康状况，于 [2024年12月] 接受了剖腹产手术并进入术后恢复与哺乳期，因身体原因及新生儿照料压力，未能及时跟进。最*银行一直以现在没有*为由拒绝退还23000利息。责令广发银行立即履行其工作人员此前作出的承诺，在5个工作日内将23,000元利息全额退还至我的账户。
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