东方航空退票手续费不合理
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东方航空高额退票手续费不合理，申请全额退款并开具证明 本人于2025年12月2日通过 12306购买一东方航空张从宁波栎社机场到北京大兴机场的机票因行程变动需退票。购票时未明确提示退票手续费 且本人未值机、未乘机，未占用航空公司任何资源。 东方航空单方面收取高额手续费的行为违反以下规定： 1. 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第21条：航空公司应明示退改签规则，未乘机且未影响航班运营的，应减少不合理收费。 2. 《消费者权益保护法》 第8条、第9条：消费者享有知情权和公*交易权，长龙航空未在购票环节显著提示高额退票费，侵犯消费者权益。 3.航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能。 4.航空公司要为旅客错购机票（例如姓名*写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 第三部分（诉求）！！！ 诉求： 1. 要求长龙航空全额退还票款，撤销不合理手续费； 2. 出具*面全额退款证明，说明退票原因及金额； 3. 整改退票规则，明确显著提示手续费标准。退票时上面提示扣20%的手续费340块扣20%的话就是扣68快可是现在*台直接扣了我189块 我不理解多扣的手续费是为什么
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