东方航空商城购物品控差售后推诿
网友保保_dUgvpDnu
我于2025-10-24日通过东方航空app商城服务购买行李箱1个。10月27日收到物品有严重划痕，轮胎带异物，箱体外无任何保护措施，品控极差包装简陋。 10月28日中午11点半左右通过app在线客服进行反馈，（本人在对话中反馈情况，并发送细节图片多张，且主动提供解决方案要求重新发货我同步寄回），但客服语言生硬无明确回复，未解决。 11点44分联系，表明情况，说明诉求，该客服表示需要反馈供应商，要求等待。 14点03分收到自称供应商电话（01057095888），表示未收到物品图片无法处理，要求再次提供。言语中明确表示与东方航空不互通。该人员给我回电之前没有明确我的诉求，也没有查证前期我提供的图片信息。我拒绝由我多次提供，认为这是他们需要沟通的内容后，该人员让我等待。 14点08分，我再次拨打商城电话客服40****5530，该工作人员明显言语不专业，表明未收到提供过的图片信息，明确表示自己部门与在线客服不互通，无法获取信息。在我多次反复要求下，该客服找到相关入口查询到图片，查询到后竟然笑了，语言松弛用词飘忽。体感极差。后该人员要求我等待。 14.26分拨打95530人工投诉，表示无法提供解决方案，只能帮忙跟踪。要求等待。 以上过程均有录音，没有一个环节有认真解决问题。 人员极其不专业，并且平台品控很差，拿着次品发货。针对本次非常不愉快的购物体验自己售后体验，进行投诉。
投诉进度
