水滴保违规销售及擅自变更保单要求退款
网友保保_044ec699
关于要求水滴保就违规销售及擅自变更保单行为全额退款的诉求 下述保单及相关费用扣划情况提出正式投诉与退款要求： 一、 涉及保单及扣费情况 1. 保单一：百万医疗险2020 有效保单号：P333015H2725**** 相关失效/历史保单号：EP202303****6315，10****139****3439102，P333015H2724**** 等。 扣费记录： 2020年6月8日，首期扣费3元。 2020年7月至2021年5月，每月自动扣费35.1元。 2021年6月至2025年5月，每月自动扣费43.3元。 2025年6月起至今，每月自动扣费53元。 累计扣费金额：约2，518.9元。 2. 保单二：意外险 扣费记录：2020年7月至2025年5月，每月自动扣费42元。 累计扣费金额：约2，478元。 以上两份保单累计扣费总额约为5，102.9元。目前，相关保单显示为“失效”状态。 二、 主要投诉事由与诉求依据 本人在此严正指出，水滴保在以下方面存在严重违规行为与过错，直接侵害了本人作为投保人的合法权益： 1. 擅自变更与终止合同，严重违反合同约定及法律规定： 两份保单在有效期内的所有费率调整、保险责任变更、乃至最终被单方面设置为“失效”状态，均未在事前以任何有效方式（如电话、短信、*面通知等）与本人进行联系、告知并获得本人的明确同意。 2. 存在严重销售误导，违反监管规定： 初始销售时，销售人员以“首期3元”等低价噱头吸引投保，但未清晰、明确地告知后续长期、自动续费金额及费率调整机制，涉嫌掩盖重要合同条款。 3. 服务严重缺失，管理混乱： 在整个保单周期内，除了一味通过电话进行推销外，水滴保未提供任何专业、有效的客户服务。对于合同的重要变更及最终失效，从未主动联系本人进行解释说明，本人是在无意间查询才发现保单异常，其服务形同虚设。 4. 合同形式要件缺失： 所有保单的变更及效力变动，均没有本人任何形式的*面或电子签名确认，程序上存在重大瑕疵，本人对未经本人确认的任何保单状态及内容均不予认可。 本人现提出以下诉求：要求水滴保立即退还就上述两份保单所扣划的全部费用，合计人民币5，316.5元。
投诉进度
