学而思学*机频繁断网*机，商家拒绝退换货
网友保保_6HBGBN6H
已完结
实名投诉学而思学*机旗舰店（91440300MA5H8F6X43），本人于2025.10.20日在抖音*台-学而思学*机旗舰店直播间，购买学而思P4 256G学*机； 10.23日收到货并激活学*机产品进行正常学*使用； 12.2日出现开机超长加载、甚至开不了机、学*机在使用过程重频繁断开网络等情况，随即在抖音*台跟商家售后沟通，根据商家指引进行系统更新操作仍无法解决问题； 于12.7日寄回商家维修，12.8日商家维修人员反馈“因更新版本没有全部更新到位，得更换主板维修”，电话当即拒绝“更换主板维修”，并要求更新换新机。 12.9日售后专业人员回电，依旧坚称超过产品15天的三包有效期，无法换新机或者退货退款，只给维修换主板，当即电话也是拒绝，双方未达成一致的处理结果。 激活不到2个月时间，未有发生任何人为损坏的情况下（商家维修人员也鉴定了并非人为损坏）发生主板损坏，应为产品核心硬件问题！！属于“不符合质量要求”的情形！！ 现在商家售后电话处理漠视《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【瑕疵商品处理】、《中华人民共和国产品质量法》第四十条【缺陷产品责任】及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），态度强硬不予退/换货处理。
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