学而思(抖音)
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抖音商城学而思学习机虚假宣传诱导消费价保问题
我于2025年3月15日当天在抖音平台购买的学而思学习机,欣欣相融教育科技(深圳)有限公司当时在直播间宣传国补马上要结束啦,诱*消费者,我当时还在直播间问了是否保价618,对方说肯定国补更优惠,说国补是国家给的补贴,后期就没有啦!诱导让我用高价5499购买啦学习机,当时想着315这天商家不敢欺*消费者或者玩文字游戏,而现在618他们价格降至4999元,价格和赠品都差异巨大。现要求退还差价500元。虚假宣传,诱*消费者
投诉问题
价保问题、虚假宣传
已完结
抖音商城购买学而思学习机功能不符且售后拒绝退货
我于20250514在抖音平台直播间购买了学而思学习机,收到货后因孩子没有及时使用相关功能,发现相关功能并不能起到作用(批改作业,时常黑屏,重启)。联系客服,又让我联系400电话,也不能解决问题,只说超过7天,让等待优化,拒绝退款退货处理,我买的产品不能及时使用,还要等待他们做优化升级?望有关部门严查相关部门,为什么这个并不能给孩子学习带来辅助的产品可以问世呢?难道我们老百姓都活该被宰吗?到处申诉无门!这个社会现在就这样对待我们吗?产品没有损坏,功能达不到还不能退,超过7天就能强买强卖了吗?
投诉问题
货不对版、虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
已完结
抖音学而思学习机质量问题及售后推诿投诉
2023年10月,在抖音平台“学而思官方旗舰店”购买了“学而思学习机金榜题名金色版”,花费4599元。到货后无保护套。2024年11月,突然花屏碎屏,然后联系商家。 投诉学而思: 1、虚假宣传:购买时直播人员宣传可使用5年左右,对质量有保证,现该学习机仅使用1年1个多月,出现问题时商家在直播间宣传2年质保和碎屏险;学习机出现故障后,联系商家均一直推脱不处理,多次反馈告知我们无权使用两年质保和碎屏险,要我们自行承担维修维修。 2、产品质量差:网上反应学而思同款学习机屏幕问题非常多,可见该产品质量本身在这一问题上存有质量问题;商家知道如此,还不配安全保护套,反馈解释说需要类纸屏,这质量真跟纸一样,购买手机使用3年多次摔地上也不见花屏碎屏,且该设备在刚使用13个月多就出现问题,有可能为升级产品后的恶意故障,商家也没有次给出解决方法; 3、服务态度差:多次反馈告知投诉结果仅能维修费6折,为最终结果,再反馈就一直不解决,直接说诉求登记反馈就完结服务,到今天一年多的时间都没有处理,先不说是否应消费者承担主要责任(60%),投诉中询问能否给出商家资质,商家销售学习机是符合哪些条款和法律汇顶,工作人员均告知无法提供,会反馈上级领导,难道学而思这些合规合法内容都不能告知消费者,难道是非法经营?不然为什么这么藏着掖着?还是工作人员都不懂法?业务水平欠佳不能处理消费者的问题。 投诉抖音平台: 1、品控差:未严格审核在平台上销售的产品,这些产品质量是否合格,这些产品是否合规合法? 2、服务差:投诉问题后,告知补无门槛劵,告知不是想要劵,是希望能帮助解决问题,结果每次反馈完服务人员直接将投诉问题完结,不予再受理,意思是让消费者再重新投诉,服务感知极差。 抖音和学而思反馈不给解决一遍一遍重复问题,不联系都没有人回复,时间拖这么久,没有主动积极作为的负责人,给的方案自始自终就一个,客户诉求一概不考虑,一说就是无法答应,都说去上报领导,就没有然后,商家和平台都在维护自己,没有一个能站在消费者角度考虑,老百姓去哪里说理呢,店大就可以肆意欺压百姓吗?没有实体,没有电话,打的电话也打不回去,只能一次次在线上联系客服,被动等待,商家就是不愿意承认自己的宣传、工作、产品有问题,这么长的时间没有一个有担当的负责人出来解决这个问题,都互相推,每一次反
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
购买学而思学习机后短时间内大幅降价要求补偿
我在10月8日在抖音学而思旗舰店购买学习机,才几个月,产品降价近一千元,价格降价太多,作为消费者我感觉我的权益受到了很大的欺*,我需要对于这个差价进行补偿
投诉问题
价保问题
已完结
抖音商城学而思旗舰店售卖假冒伪劣raz全套盒
我于2053年6月18日在抖音平台学而思官方旗舰店购入raz全套盒,在阅读中发现图书属于假冒伪劣产品,图书中,my tows属于印刷错误根本就找不到这个词的来源意思,另外自有点读笔翻译这组词为我的田埂,翻译错误!侵害了消费者的知情权,公平交易权,安全保障权,固后期也不相信这些图书的真确表达要求退货退款
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
已完结
抖音商城学而思学习机店铺虚假宣传且拒绝合理售后
本人实名投诉,欢迎各位领导证实!抖音平台学而思官网官方旗舰店及学而思学习机旗舰店(单位识别好:91440300MA5H8F6X43),存在着虚假宣传,商品降价不退差价,直播答应赠送资料,也不赠送,我要退货,我的国补劵也变像不退,影响我二次购买,每次找客服都装聋作哑推脱,以下个证据及诉求: 1,本人20250319购买本店学而思学习机,金额5999-500国补,20250323降价40,平台不补差价!与保价活动相违背 2,20250319上午10.30官网直播,前几名下单送资料,5天过去了也一直没有到位,联系客服无数次,结果都是已反馈,专人会联系,如图,本人并没有接到电话,截止现在依然没有处理 3,千万不要相信他们会备注,并没有,到现在为止他们都不知道具体要送我什么,可能并没有认真去对待我反馈的售后这件事吧 4,每次咨询都会换起码超2个以上客服,但没有一个客服会解决问题,每一次都要解释一遍,请各问下单前慎重考虑 5,赠送的在赠品错误,比如赠送手提袋,如图,是一个纸袋子,人得讲诚信吧,给我的感觉他们就是不想送,等到7天过后,不退款,这就是他们的销售策略,*一台是一台 6:国补券为国家福利补贴,商家无故扣压,存下欺*
投诉问题
礼券/赠品问题、价保问题、虚假宣传
已完结
投诉抖音商城及学而思旗舰店拒绝退差价且服务态度恶劣
退我500块差价。不要玩谢我于2月10日购买5999元学习机,2月9日问过客服有没有国补,回复没有,2月28号开始有国补,实付仅需5499。要求退差价,不认可商家说的国补不属于店铺行为,我实付了5999,赚钱不易,不认可商家欺*消费者行为。而且打电话告诉我没有其他方案,我只能接受他们的给我赔偿个点读笔的方式,这个点读笔是他们直播间购买学习机就送的,态度十分恶劣。我实付5999,什么都没有赠品,直播间所说的赠品大部分都是这个学习机本身就自带的。属于欺*消费者。要求退差价,不占他们便宜,也请退还我差价,不能欺*老百姓,欺*消费者。要求严肃处理这种店铺,不能把国家补贴政策被他们这样当借口,破坏营商环境,我将投诉到底,维护我的权益。抖音商城一直以没有价保为由不予处理,将近6000块钱的东西竟然没有价保服务,抖音商城默认这一行为,店大欺客,学而思旗舰店2月28日给我致电让我退货,我问客服我退了重买?他们回答是的,试问我这用过的学习机是否会被他们翻新再流入市场,而且明明可以直接退差价,非要让我退回去重新购买,还和我说机子有问题会酌情赔偿,我和客服沟通把所有相关视频提供,并把快递员揽件视频发给他们都不行,非说他们有售后专员,机子一旦邮回去,我们百口莫辩,收不到差价不说,说不定还得赔钱,我只想退差价,对他们没有信任
投诉问题
价保问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
抖音商城价保问题及虚假宣传投诉
本人于2025年1月17日通过抖音商城平台购买了一台学而思学习机,商品于2025年2月4日晚出现一次自动关机的情况(发生太突然没有视频录像),2025年2月5日出现一次正在学习过程中的题目丢失(有视频录像),2月5日我在与客服沟通过程中发现此产品已降价600元(购买金额6599,2月5日售价5999)并且这款学习机我是于2025年1月24日收到,购买后没有关注过价格,但出现600元的差价,确实很难接受,然后跟平台沟通询问是否有补差价的请款,平台直接拒绝,就算连个保价期都没有,而且购买是主播一直强调价格优惠,年前促销类的话题,感觉是在诱导消费者购买,而后的差价确置之不理,麻烦消费保平台,帮忙解决一下,本人可以不用抖音商城把差价返给我个人,可以捐赠给红十字会,且有捐赠凭证,我只是接受不了平台这样的割消费者韭菜,麻烦您了。
投诉问题
价保问题、虚假宣传
已完结
学而思学习机花屏,售后费用高且服务态度差
2023年12月19日,在抖音平台“智慧未来企业店”购买了“学而思学习机经典2024款”,花费4863.05元。到货后按照保护套使用,无摔碰。2024年3月2日,学习机充电后,打开使用几分钟突然花屏。 投诉学而思: 1、虚假宣传:购买时直播人员,告知孩子可使用4-6年,现该学习机在无摔打情况下仅使用1年2个多月; 2、恶意收费:学习机出现故障后,咨询官方售后维修费用,告知需寄回设备评估故障后才能报价,但设备寄回物流还未走完,就收到学而思短信告知维系费898元,投诉回复告知,屏幕问题都是统一维修费用,为何咨询客服不直接告知?那外屏摔碎和仅内部显示花屏均统一898元?内屏一个小显示部件也要898元? 3、产品质量差:网上反应学而思同款学习机花屏问题非常多,可见该产品质量本身在花屏这一问题上存有质量问题;且该设备在刚过保两个月多就出现问题,怀疑有可能为升级产品后的恶意故障; 4、服务态度差:告知投诉结果仅能维修费6折,为最终结果,先不说是否应消费者承担主要责任(60%),投诉中询问能否结合学而思折旧活动和投诉问题,给出老设备换新机的处理方案,处理投诉人员告知不是一个部门无法提供,如参加换新机活动需按照标准执行,难道学而思不是一个公司吗?是各部门单独一个公司,不能一起处理消费者的问题。 投诉抖音平台: 1、品控差:未严格审核在平台上销售的产品; 2、服务差:投诉问题后,告知补50元无门槛劵,告知不是想要劵,是希望能帮助解决问题,已经将设备寄回学而思评估,服务人员告知等寄到后知道维修费告知她们一声,本以为服务人员是想帮助解决问题,结果服务人员直接将投诉问题完结,不予再受理,意思是让消费者再重新投诉,服务感知极差。 最后,作为一名消费者,也是一名孩子家长,想说,现在家长为了孩子的教育、学习,愿意进行各种投资、一些教育机构、教育公司,抓住家长的心里,不断割韭菜,希望相关部门可以为消费者维权,对这些教育机构及公司进行管控。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
学而思学习机教材不符,商家消极应对
在抖音平台购买的学而思学习机存在严重问题。2023 年,我基于对学而思品牌的信任,在抖音平台购买了该学习机。当时商家在直播间宣传,语数英三门课程和校园同步,广告图片也是如此展示,这让我坚信能为孩子提供良好的学习辅助。 然而,2024 年国家教材改革后,学习机的系统没有得到及时更新,导致学习资料与现行教材严重不符,孩子根本无法正常使用。从 2024 年 8 月起,我不断向学而思客服反映,要求解决学习资料与教材不匹配的问题,希望他们能尽快更新机器系统,以实现当初承诺的教材同步功能。但时至今日,始终没有部门给出有效的解决方案,我的合理诉求被完全忽视。 学而思的这种行为严重侵害了我的合法权益。其在销售时做出教材同步的承诺,却未能履行,属于虚假宣传,误导消费者购买产品。后续面对问题又消极对待,不进行系统更新,导致学习机无法正常使用,给我和孩子造成了极大的困扰和损失。 学而思责任:《中华人民共和国广告法》第五十六条规定,违反本法规定,发布虚假广告,欺*、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。若学而思作为广告主,存在虚假宣传行为,导致消费者权益受损,应承担退一赔三的责任。 抖音明知或应知学而思存在虚假宣传行为,却未采取必要措施,如未及时下架相关商品、未对商家进行管理等,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定,要与学而思承担连带责任。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结