学而思*板一个月黑屏，抖音商城拒退
本人于3月9日在抖音直播间购买学而思P4学**板，3月11日签收并激活。设备日常妥善存放，孩子使用次数极少，全程无摔落、无磕碰、无进水、无拆机、无任何人为损坏。
购买仅一个多月，4月25日*板突然自动黑屏、无法开机，属于产品原生质量性能故障。
事后我多次联系商家，提出全额退货退款的合理诉求，被商家无故拒绝；又申请抖音*台介入处理，*台同样不作为、拒绝处理，商家与*台拒不履行电子产品三包售后义务，严重侵犯消费者合法权益。现投诉，要求商家依法办理全额退货退款。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
学而思学*机维修后无法使用，主机三年即坏
年前屏幕摔了（1月份）维修报告：底盖破损/开裂/充电慢，都处理了。寄回来以后一直没用，年后准备开学，开机后一直在开机关机，完全不能用。又让寄过去，说是主机损坏，非人为的，需要1000多换主机。我的学*机是23年买的，4599元，也不便宜，现在在卖的也就2000多块钱。这个点子产品的主机只能用三年吗
投诉问题
态度差/不处理
已完结
学而思学*机P4卡顿且拒退换
我于2026年3月15号在抖音*台购买学而思学*机p4，在买了几天的时候使用时出现卡顿 现象，软件点好多次才能进去。和商家沟通，商家不给退货，要补偿我一个礼品，我不同意，要求退货，商家不退。找抖音客服介入一直没有给我回复。我的诉求是要求商家退货退款➕补偿。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
投诉抖音学而思官方旗舰店城学*机故障拒修且货不对版
2024年9月9日买的学*机，用了三四个月的样子，坏了，开不了机，申请维修，商家直接拒接了，2025年处理到现在都没有处理
投诉问题
货不对版
已完结
学而思伴读书房书籍内容严重错误
2025年1月9号，我在直播间购买了学而思伴读书房299 3年级的一个课程。当时他给我送了一一本克雷洛夫寓言和一本伊索寓言。那这个假期孩子就正好看这本书，结果里面出现了严重的读书级时，读书级在乌鸦喝水这个故事，它原本是伊索寓言里言的一本一个故事，可是这本书里面它编辑在克雷洛夫寓言里面。然后我家孩子在写读书笔记的时候，我才发现这个问题，我当时还批评了孩子，结果后面我再看的时候，真的他编写在克雷洛夫寓言里面。而且伊索寓言里面没有乌言喝水这个故事。我很生气的是，雪而思作为这么大的一个培训机构，他怎么出现这么低级的弱智的一个错误，关键这影响了多少孩子。
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虚假宣传、质量问题
已完结
学而思识别错误低级不可用（数学题给英语答案）要求退货
我于 12 月 28 日在抖音*台购买学而思学*机 2024 经典版 8 核 128g，3299 元。 学*机发热卡顿严重核心功能不可用，答案和解析明显错误，数学题给出英语答案，无法使用。 学而思产品质量问题，在*投诉不完全统计6500多，新闻报道也有明显低级错误，误人子弟。另其他*台 2499 元存在严重差价，学而思直播间宣传报价虚假宣传。 1月初至今持续与*台和学而思沟通退货，学而思不回应核心功能不可用问题，要求退货退款。
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态度差/不处理
已完结
学而思*板无法开机充电
11月初买的学而思*板，用了俩个月开不开机，冲不了电，我联系客服，说要给我维修，我诉求换新，或者退款
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假冒/二手商品、商品破损、联系不上客服
已完结
学而思课程虚假宣传不退货
2023年在学而思官方旗舰店抖音直播间买的学而思周周学，2999元一到6年级，主播在直播间承诺有老师教我们怎么用，带着我们学*这个英语，买回来以后，就根本没有，想退货，一直拒绝，扫描二维码就不给退货了！霸王条款，2025年3月还去找客服退货，也是拒绝的！希望能退货退款
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
学而思学*机频繁断网*机，商家拒绝退换货
实名投诉学而思学*机旗舰店（91****00MA5H8F6X43），本人于2025.10.20日在抖音*台-学而思学*机旗舰店直播间，购买学而思P4 256G学*机；
10.23日收到货并激活学*机产品进行正常学*使用；
12.2日出现开机超长加载、甚至开不了机、学*机在使用过程重频繁断开网络等情况，随即在抖音*台跟商家售后沟通，根据商家指引进行系统更新操作仍无法解决问题；
于12.7日寄回商家维修，12.8日商家维修人员反馈“因更新版本没有全部更新到位，得更换主板维修”，电话当即拒绝“更换主板维修”，并要求更新换新机。
12.9日售后专业人员回电，依旧坚称超过产品15天的三包有效期，无法换新机或者退货退款，只给维修换主板，当即电话也是拒绝，双方未达成一致的处理结果。
激活不到2个月时间，未有发生任何人为损坏的情况下（商家维修人员也鉴定了并非人为损坏）发生主板损坏，应为产品核心硬件问题！！属于“不符合质量要求”的情形！！
现在商家售后电话处理漠视《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【瑕疵商品处理】、《中华人民共和国产品质量法》第四十条【缺陷产品责任】及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），态度强硬不予退/换货处理。
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
已完结
学而思图书虚假发货且不处理
本人于2025年11月23日在学而思图书旗舰店购买了一本儿童故事书，物流在25号开始就没有更新，在我再三催促的情况下，物流信息26号晚上更新成了派件中，之后就再也没有消息。期间多次找了商家要求快递召回，重新发货，一直被客服以24小时内回复的理由推脱。在29号中午看到物流消息更新为被发往新地址，我立刻去问商家客服是不是物流召回了，客服回复没有，而我也没有对物流公司要求进行更改地址等行为。客服给的答复依然是24小时回复。
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
已完结
