抖音商城欺*消费者购买过时产品，要求退款
网友保保_G93ODtEU
已完结
2023年11月3日在抖音平台学而思电子教育旗舰店购买了学而思的一代学习机，在直播中询问过过有没有大屏，说的没有，这是最新款。但是刚刚双十一双十二就在出售学而思2代大屏了。我认为学而思直播时存在欺*消费者，误导消费者。和学而思客服交流多次，学而思推卸责任，希望抖音平台协助退货退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
学而思电子教育旗舰店回复：经核实，用户11月3日购买学习机，表示当时直播间老师回复这一款机器，自己收到了欺骗。已告知家长“旗舰款”机器是12月19日开始售卖，在此之前只有“经典款”学习机。“旗舰款”机器推出后考虑到用户体验，我们也紧急推出了“折旧焕新”服务，用户可以根据自己的需求进行选择。因用户订单已过退货售后期，无法满足用户退货退款的需求。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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