联通处理骚扰短信不力遭投诉
网友保保_o08gWcrl
处理中
本人号码131****1753收到一条骚扰短信，经核查，该短信由湖北黄石联通分公司政企客户——厦门隐仙居文化传媒有限公司通过其专属短信通道下发。 事件发生后，本人第一时间向湖北联通反馈并提出相关诉求，但湖北联通在未提供任何有效授权证明材料的情况下，单方面认定该短信为本人授权发送，未合理回应投诉。后续本人多次与湖北黄石联通沟通协商，均未获得实质性回应与解决方案。 2025年12月2日，湖北黄石联通来电告知，称安徽芜湖联通已针对本次事件作出处理和补偿。但经核实，该补偿实际系针对芜湖联通分公司自身问题，与本次骚扰短信事件无关；2025年12月3日，芜湖联通工作人员亦明确表示，对黄石联通所述的处理情况并不知情。 此外，无工单备注要求第三方回电的情况下，本人于2025年12月8日11:16接到湖北黄石分公司政企客户——厦门隐仙居文化传媒有限公司的主动来电；2025年12月8日15:17，湖北黄石联通分公司处理组人员使用私人号码回电，回电内容待优化。 综上，湖北黄石联通在处理本次骚扰短信事件过程中，存在认定失实、处理敷衍、信息不透明等问题，严重影响本人合法权益。
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