荟萃楼珠宝违规扣损耗拒不机器验金
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商家名称：荟萃楼珠宝（沈阳市铁西区北一路万达广场金街门市店） 经营地址：沈阳市铁西区北一路万达广场金街门市 沟通人员：门店店长 一.纠纷事实经过 2025年12月1日，我前往上述门店办理黄金以旧换新业务，具体情况如下： 1. 我提供的旧黄金为萃华品牌99.99纯度戒指，戒指表面清晰标注“99.99”纯度钢印，原始克重为****，兑换前已告知店员该黄金的品牌及纯度标识。 2. 兑换前，店员明确承诺“黄金纯度达到两个九（99%）即不扣损耗”，我基于该承诺同意兑换并允许店员进行验金。 3. 店员对戒指进行火烧验金后，称“金子有一点发红”，主张纯度不达标需扣除损耗，最终折算后克重为****，实际扣除损耗****，对应损失433元。 4. 我当场提出质疑：一是要求用专业检测机器复核纯度，遭店员拒绝；二是指出戒指有99.99纯度标识，店员仅以“老金子不纯”为由搪塞，未提供任何依据。 5. 事后我查阅资料确认，黄金烧后发红是氧化反应导致的正常现象，并非纯度不达标。我通过微信与店长沟通，店长不仅拒绝复核，还在未使用专业设备检测的情况下，仅凭肉眼断言黄金纯度仅91.92%，甚至声称“机器验扣得更多”，其说法毫无科学依据。 二.商家侵权依据 1. 违反承诺且误导消费者：先承诺“99%纯度免损耗”，后以正常氧化现象歪曲为纯度问题扣损耗，属于虚假承诺；以“老金子不纯”“肉眼判纯度”等不实说法误导我，侵犯知情权。 2. 检测流程违规：黄金纯度需通过X射线荧光光谱法等专业设备检测，商家仅凭火烧和肉眼判断纯度，不符合行业检测规范，且拒绝消费者的合理复核要求。 3. 损耗扣除远超合理标准：*标准规定足金熔烧损耗通常在0.5%-1%，即便按****计算，合理损耗仅****-****，而商家实际扣除****，损耗率达5%，远超行业惯例，属于不合理收费。 五、投诉诉求 1. 要求商家退还多扣除的损耗费用433元； 2. 要求商家就虚假承诺、违规检测等行为向我作出合理解释； 3. 要求商家公示黄金以旧换新的损耗标准及检测流程，保障消费者知情权。
投诉进度
