荟萃楼珠宝以次充好未告知K金材质
在9.7日在荟萃楼上亿广场 旧金换了一个手链和一个项链 昨日我去店中想把项链换 才被告知是k金 但是在9.7你并没有告诉我项链是k金 本来就想换一个手链去结账 你说还剩了钱 这时候销售人员极力推荐这个项链 我又拿足金的戒指和加了900元换的这个项链。说做活动不用手工费价值2000元现在补900合适。全程没有告知是k金材质 也没有告诉克数 所以我拿足金换k金？昨天店员才说 我才知道是k金，当时你有告知我材质的义务吧 这不是误导消费吗 相当于我自己足金戒指价格是1000元买的 我添加了900元 1900，我现在要求我要回我足金的戒指和这个900 而且你们没有给开发票我朋友两个人去的 店员没有告知k金材质
投诉问题
以次充好、虚假宣传、发票问题
处理中
荟萃楼珠宝金饰价格虚高乱收费
我在今年上半年在辽宁省盘锦市兴隆台区的步行街荟萃楼珠宝买的金戒指和金耳钉现在翻看票据发现她们的标价有严重不合理行为我花2100多买的足金戒指仅有****花九百多买的k金耳钉仅有0.6几克当时的金价在七百多一克而她们的饰品合着足金要一千八一克而且当时购买时仅标了价钱并未明确标出克重我觉得这是一个金店不该有的销售员也含糊克重仅说价钱我觉得就是再贵的手工费也不该是一千八一克的金子吧只是最后在收据上最不起眼的位置写了克重和仅能添百分之二十费用换款和换相同克重的需再添加额外的手工费
投诉问题
发票问题、服务问题、乱收费
处理中
荟萃楼金戒指质量问题拒全额退款
我于2025年11月18日在集贤县荟萃楼金店买了一个金戒指，在12月8日出现质量问题，戒指从中间裂开无法佩戴，12月10日去店铺协商，以没有合适圈口不给调货，添加金额不给换款，退款处理只退一半为由不给解决，我的诉求全额退款3566，戒指返还，或戒指留下退款1436
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
荟萃楼珠宝违规扣损耗拒不机器验金
商家名称：荟萃楼珠宝（沈阳市铁西区北一路万达广场金街门市店）
经营地址：沈阳市铁西区北一路万达广场金街门市
沟通人员：门店店长
一.纠纷事实经过
2025年12月1日，我前往上述门店办理黄金以旧换新业务，具体情况如下：
1. 我提供的旧黄金为萃华品牌99.99纯度戒指，戒指表面清晰标注“99.99”纯度钢印，原始克重为****，兑换前已告知店员该黄金的品牌及纯度标识。
2. 兑换前，店员明确承诺“黄金纯度达到两个九（99%）即不扣损耗”，我基于该承诺同意兑换并允许店员进行验金。
3. 店员对戒指进行火烧验金后，称“金子有一点发红”，主张纯度不达标需扣除损耗，最终折算后克重为****，实际扣除损耗****，对应损失433元。
4. 我当场提出质疑：一是要求用专业检测机器复核纯度，遭店员拒绝；二是指出戒指有99.99纯度标识，店员仅以“老金子不纯”为由搪塞，未提供任何依据。
5. 事后我查阅资料确认，黄金烧后发红是氧化反应导致的正常现象，并非纯度不达标。我通过微信与店长沟通，店长不仅拒绝复核，还在未使用专业设备检测的情况下，仅凭肉眼断言黄金纯度仅91.92%，甚至声称“机器验扣得更多”，其说法毫无科学依据。
二.商家侵权依据
1. 违反承诺且误导消费者：先承诺“99%纯度免损耗”，后以正常氧化现象歪曲为纯度问题扣损耗，属于虚假承诺；以“老金子不纯”“肉眼判纯度”等不实说法误导我，侵犯知情权。
2. 检测流程违规：黄金纯度需通过X射线荧光光谱法等专业设备检测，商家仅凭火烧和肉眼判断纯度，不符合行业检测规范，且拒绝消费者的合理复核要求。
3. 损耗扣除远超合理标准：*标准规定足金熔烧损耗通常在0.5%-1%，即便按****计算，合理损耗仅****-****，而商家实际扣除****，损耗率达5%，远超行业惯例，属于不合理收费。
五、投诉诉求
1. 要求商家退还多扣除的损耗费用433元；
2. 要求商家就虚假承诺、违规检测等行为向我作出合理解释；
3. 要求商家公示黄金以旧换新的损耗标准及检测流程，保障消费者知情权。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
荟萃楼珠宝戒指重量价格不符
我于2025年11月14日在荟萃楼珠宝实体店购买一款男士戒指，后发现存在重量和价格有出入，侵害了我的知情权，诉求给我更换或退款
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霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
荟萃楼珠宝黄金纯度虚假宣传
我于2025年8月4日在吉林市财富购物广场一楼荟萃楼珠宝购买了一条黄金吊坠消费6542.4元，当时跟我保证的是99.999%的纯黄金，小票也标注了是99.999% 然后在2025年十一月份左右商家联系我说我购买的吊坠有工艺问题，让我回去检测，我先到别的地方用光谱仪检测了一下，显示黄金纯度不够，只有99.97%的纯度，这属于欺*消费者，我要求商家给我一个合理的解释，并且做出退1赔3的赔偿
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以次充好、虚假宣传、质量问题
已完结
荟萃楼珠宝未标明黄金克重误导消费
我于2025年，12月4日在沈阳北一路荟萃楼购买黄金戒子，进店告知黄金1090一克，我看重一款标4766的戒子，然后店员开完发票并不告知是，2克黄金，就是不停介绍怎么换黄金，怎么递增，又增送手链，因为喜欢，也没合计这么大的店会套路消费，回家一看4766买了2克，问店员就是说标价商品，你标价钱，为什么不标多少克
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虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
荟萃楼珠宝隐瞒克重诱导消费
我在11月22号在莱阳盛隆街荟萃楼珠宝拿着我断了的手链我进去我就问他回收价然后他跟我说可以置换然后他就带我去了一口价的区域然后就一直跟我说可以换然后最后换了之后我问他那个戒指多少克他跟我说一克多没有明确跟我说那个戒指真实克重最后还用标签挡住那个克重那个位置我投诉她她还说我在现场但是我没注意她订那个标签
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以次充好、虚假宣传、服务问题
处理中
荟萃楼珠宝拒不履行五年返款承诺
我于2020年11月23日在黑龙江省铁力市荟萃楼珠宝购买了一枚五年返款的钻戒，现在到了五年，拿票据钻戒去荟萃楼珠宝退款，商家不按约定履行承诺退款，找各种理由拒绝退款
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霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
荟萃楼拒兑现五年全额退款承诺
投诉吉林省桦甸市荟萃楼，2020年买的钻石戒指五证全，写着满五年全额退款，咨询过一次说排期半年给我退款，满五年去退说排期一年给退。态度不好。我要求他们兑现承诺，他们这是欺*消费者，夸大宣传，求相关部门解决
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
