荟萃楼珠宝拒绝履行5年全额回收承诺
我于2018年9月27日在黑龙江省绥化市兰西县购买的《金750碧玺挂坠》，当时业务员《王红艳》表明饰品满5年按原购价回收，现已满5年，拒绝全额回收退款。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
荟萃楼珠宝以旧换新存在欺诈及服务问题投诉
5月1日在荟萃楼珠宝店进行金饰以旧换新，去之前及在店中售后员都是说一克换一克，加工艺费，挑选款式时，却以定价商品兑换，且全程未告知非克重兑换，仅在最后结账时告知总价格，给开的票据并未进行核对克重就告知签字及售后需添加 20%以上换取同类商品，票单上金饰克重用价签遮盖，价签并未完整展露，后面标注克重，存在故意隐瞒嫌疑，且全程未告知并非克重换克重，存在欺诈，违反消费者知情权，当日金价 785 元，商家以 5316元 售卖2.9克金饰，1476 元售卖 0.8克金饰，且未标注任何其余费用原因，高价售卖并未告知，另票单上标注不退不换，此单方面霸王条款亦违反消费者售后权益，在店内推荐产品，本人已明确表示不喜欢这款耳饰，戴不进去，店内人员强行售卖，并给我带上，后期电话沟通，他们已承认强卖行为，拒不承认欺诈，同时他们表示由于本人是学生，不懂金饰，此举可以认为销售人员存在故意隐瞒欺诈行为，并对本人进行人格侮辱，辱骂，本人身心遭受摧残，现要求退货退款，且没有开具发票，存在偷税漏税嫌疑
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
处理中
荟萃楼珠宝黄金换购存在误导及价格问题投诉
我在2025年4月29日在长春市居然世界里荟萃楼珠宝兑换黄金，换前黄金重量4.521克，导购在没有告知换购商品是一口价的情况下给换购商品了，换购商品总重量2.121克，单个商品折合单克价格都已经超过1500元每克，而且一口价商品还再加20%，然后还只能再换购一口价商品，这个也没有提前告知我，导购就只让我签字，然后给我装单子，现在诉求是退还旧金，或者换按克的商品
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
处理中
荟萃楼珠宝购买黄金手镯遭遇消费欺诈
致消费保平台工作人员：
本人于2025年4月23日在泰安市宁阳县凌云大厦荟萃楼珠宝专柜购买黄金手镯时，遭遇严重消费欺诈行为，具体经过如下：
一、交易异常情况
1. 交易流程问题：柜员在展示商品时，两次称重均显示23.66克，并明确告知火烧验金损耗不超过0.001克。本人基于该承诺确认交易金额：23.66克（承诺损耗后23.65克）×720元/克=17028元。
2. 验金操作异常：火烧验金过程中，柜员多次使用工具对手镯进行剪切折叠，复称显示重量骤降至22.66克，异常损耗达1克，超出承诺损耗量的1000倍。
二、商家违规行为
1. 虚假承诺：涉嫌以"火烧无损"话术误导消费者
2. 操作失当：验金过程中存在非必要暴力操作嫌疑
3. 证据灭失：以"监控故障"为由拒绝提供过程录像
4. 推诿责任：对异常损耗未作出合理解释及补救措施
三、事实疑点
1. 物理常识矛盾：黄金化学性质稳定，火烧不可能导致1克损耗
2. 操作流程违规：正常验金无需剪切破坏商品完整性
3. 监控系统异常：恰在争议时段发生设备故障
四、维权诉求
1. 要求商家出示完整监控记录及验金操作规范流程
2. 对损耗的1克按照当日金价全额退货退款722元。
3. 依法调查商家计量器具合规性及操作规范性
4. 请求贵平台协调当地市场监管部门介入调查
此致
敬礼
投诉人：庞琳琳
联系方式：156****2777
2025年4月28日
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、商品质量问题
已完结
荟萃楼珠宝拒绝履行钻戒回购承诺
长春市荟萃楼珠宝店近埠街与重庆路店，我于2021年和2020年购买两个钻戒，一个是男款，一个是女款，其中男款符合70%回购权利，女款钻戒4月18日就正好满五年回购的要求，他们找理由不给退，我的钻戒各项都符合他们要求，就是不给退。请求平台帮忙解决感谢，
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
荟萃楼珠宝以次充好、未告知750金与999金区别
我于2025年1月18日我在河北省承德市宽城满族自治县荟萃楼珠宝店以旧金换新金 导购员直接带领我去挑戒指并没有告知我戒指是750的我以为是999的作为消费者感受到了欺*以****黄金换了****的黄金当时并没有告诉我戒指的克重以及他是750的黄金我以为我买的是999的侵犯了我的消费者知情权，作为消费者我有权利在签字之前知道这个戒指是750的而不是999的我是20岁的学生可能觉得我年龄小好糊弄，我现在才知道是750是因为戒指掉色了发现跟999黄金不是一个颜色，并且当时告知并没有解释什么是一口价黄金，没有让我明白一口价黄金是按件卖不能兑换按克卖的，诱导我签字
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虚假宣传、商品质量问题、以次充好
处理中
荟萃楼珠宝诱导消费且限制换款选择
我于2023年四月在荟萃楼珠宝用自己的足金金豆去换项链，被店里销售诱导换成了钻石系列项链，销售极力推荐当时的钻石款式，全程未提及是钻石系列，全程误导。当时只说了满一年可免费换款，现在去店里换款被告知只能换钻石系列款式。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、以次充好
处理中
荟萃楼珠宝回购钻戒无人处理
我要投诉202 2020年3月12号在广元长吉林省长春市广源荟萃楼买的钻戒，今年满五年回来回购，没有人管，没有人负责。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
荟萃楼珠宝诱导递增换款导致不合理消费
我于2025年3月16日在辽宁省沈阳市沈河区中街路165号荟萃楼珠宝中街旗舰店兑换换金。将一口价买的3500多块钱的黄金换了款式换成了一口价黄金3612块钱的黄金。多花了1055.9块钱，本身一口价的黄金就很贵，不合理，而各个商店以好看为由引诱消费者购买，有时也不会主动告知是一口价的，换款式也非得递增换，如果不递增，大克换小还要添钱，出现了不合理的消费方式，侵害了消费者的合法权益。商家态度很强硬，也不给解决，还引诱去店里递增换款。发票也没用写明原标签的价格，希望可以有个合理的解决方案。
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虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
处理中
荟萃楼珠宝：一口价戒指实际克重与价格严重不符
3月15日购买的一口价戒指
0.111➕0.858🟰0.969
这个是我购买的金饰克重 就相当于1638元买了还不到1g的金子
赠送的那个我不知道是多少g的，因为那个没有票，所以我没办法计算
因为第一次买黄金类的饰品，不懂一口价和按g数的区别，听舍友说才知道，买的时候也没有明确告知一口价和按g数的区别。所以一直以为两者之间相差不多，没想到差了这么多
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虚假宣传、价格纠纷
已完结
