荟萃楼金戒指质量问题拒全额退款
我于2025年11月18日在集贤县荟萃楼金店买了一个金戒指，在12月8日出现质量问题，戒指从中间裂开无法佩戴，12月10日去店铺协商，以没有合适圈口不给调货，添加金额不给换款，退款处理只退一半为由不给解决，我的诉求全额退款3566，戒指返还，或戒指留下退款1436
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
荟萃楼珠宝违规扣损耗拒不机器验金
商家名称：荟萃楼珠宝（沈阳市铁西区北一路万达广场金街门市店）
经营地址：沈阳市铁西区北一路万达广场金街门市
沟通人员：门店店长
一.纠纷事实经过
2025年12月1日，我前往上述门店办理黄金以旧换新业务，具体情况如下：
1. 我提供的旧黄金为萃华品牌99.99纯度戒指，戒指表面清晰标注“99.99”纯度钢印，原始克重为****，兑换前已告知店员该黄金的品牌及纯度标识。
2. 兑换前，店员明确承诺“黄金纯度达到两个九（99%）即不扣损耗”，我基于该承诺同意兑换并允许店员进行验金。
3. 店员对戒指进行火烧验金后，称“金子有一点发红”，主张纯度不达标需扣除损耗，最终折算后克重为****，实际扣除损耗****，对应损失433元。
4. 我当场提出质疑：一是要求用专业检测机器复核纯度，遭店员拒绝；二是指出戒指有99.99纯度标识，店员仅以“老金子不纯”为由搪塞，未提供任何依据。
5. 事后我查阅资料确认，黄金烧后发红是氧化反应导致的正常现象，并非纯度不达标。我通过微信与店长沟通，店长不仅拒绝复核，还在未使用专业设备检测的情况下，仅凭肉眼断言黄金纯度仅91.92%，甚至声称“机器验扣得更多”，其说法毫无科学依据。
二.商家侵权依据
1. 违反承诺且误导消费者：先承诺“99%纯度免损耗”，后以正常氧化现象歪曲为纯度问题扣损耗，属于虚假承诺；以“老金子不纯”“肉眼判纯度”等不实说法误导我，侵犯知情权。
2. 检测流程违规：黄金纯度需通过X射线荧光光谱法等专业设备检测，商家仅凭火烧和肉眼判断纯度，不符合行业检测规范，且拒绝消费者的合理复核要求。
3. 损耗扣除远超合理标准：*标准规定足金熔烧损耗通常在0.5%-1%，即便按****计算，合理损耗仅****-****，而商家实际扣除****，损耗率达5%，远超行业惯例，属于不合理收费。
五、投诉诉求
1. 要求商家退还多扣除的损耗费用433元；
2. 要求商家就虚假承诺、违规检测等行为向我作出合理解释；
3. 要求商家公示黄金以旧换新的损耗标准及检测流程，保障消费者知情权。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
荟萃楼珠宝戒指重量价格不符
我于2025年11月14日在荟萃楼珠宝实体店购买一款男士戒指，后发现存在重量和价格有出入，侵害了我的知情权，诉求给我更换或退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
荟萃楼珠宝黄金纯度虚假宣传
我于2025年8月4日在吉林市财富购物广场一楼荟萃楼珠宝购买了一条黄金吊坠消费6542.4元，当时跟我保证的是99.999%的纯黄金，小票也标注了是99.999% 然后在2025年十一月份左右商家联系我说我购买的吊坠有工艺问题，让我回去检测，我先到别的地方用光谱仪检测了一下，显示黄金纯度不够，只有99.97%的纯度，这属于欺*消费者，我要求商家给我一个合理的解释，并且做出退1赔3的赔偿
投诉问题
以次充好、虚假宣传、质量问题
处理中
荟萃楼珠宝未标明黄金克重误导消费
我于2025年，12月4日在沈阳北一路荟萃楼购买黄金戒子，进店告知黄金1090一克，我看重一款标4766的戒子，然后店员开完发票并不告知是，2克黄金，就是不停介绍怎么换黄金，怎么递增，又增送手链，因为喜欢，也没合计这么大的店会套路消费，回家一看4766买了2克，问店员就是说标价商品，你标价钱，为什么不标多少克
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
荟萃楼珠宝隐瞒克重诱导消费
我在11月22号在莱阳盛隆街荟萃楼珠宝拿着我断了的手链我进去我就问他回收价然后他跟我说可以置换然后他就带我去了一口价的区域然后就一直跟我说可以换然后最后换了之后我问他那个戒指多少克他跟我说一克多没有明确跟我说那个戒指真实克重最后还用标签挡住那个克重那个位置我投诉她她还说我在现场但是我没注意她订那个标签
投诉问题
以次充好、虚假宣传、服务问题
处理中
荟萃楼珠宝拒不履行五年返款承诺
我于2020年11月23日在黑龙江省铁力市荟萃楼珠宝购买了一枚五年返款的钻戒，现在到了五年，拿票据钻戒去荟萃楼珠宝退款，商家不按约定履行承诺退款，找各种理由拒绝退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
荟萃楼拒兑现五年全额退款承诺
投诉吉林省桦甸市荟萃楼，2020年买的钻石戒指五证全，写着满五年全额退款，咨询过一次说排期半年给我退款，满五年去退说排期一年给退。态度不好。我要求他们兑现承诺，他们这是欺*消费者，夸大宣传，求相关部门解决
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
荟萃楼珠宝克重隐瞒及质量问题
我于11月12日购买一口价耳钉。购买过程中我问过克重，销售未明确告知。现在发现实际克重只有1克，折算下每克要2300元，远超市场金价。而且戴7天后饰品损坏，商品质量问题。售后单子也是克重和售后关键信息进行遮挡，签字时并没有人向我明确说明和提示，侵犯了我的知情权和公*交易权。进行维权时商家故意闭店拒绝处理。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
荟萃楼黄金克重隐瞒价格虚高
我在2024年10月9号在荟萃楼买了一个貔貅饰品 花了2046元 还有两个金珠 分别花了386元 我记得当时的金价是六百多一克 售货员也没说多少克 我也不太懂黄金 也是念着给母亲买的贵贱别太计较 就买回来了 我妈工作比较忙 也没时间带 就一直放着 直到25年底 我心思也没啥事了就让我妈把那貔貅戴上 我妈拿出来顺手把买金子的票子带出来了 我正好好奇看看多少克 发现荟萃楼营销员把标价牌子钉在黄金克数上 我找了半天才发现这个克数 才1.553克 我说怎么那么宽的票据 偏偏就钉在克数上 是在刻意遮挡么 这不是*人么 两个金珠分别是0.291克和0.297克 这价钱就是放在25年金价上涨也只能说的过去 这六百多一克 我花了两千七百多 总共才买了两克黄金？
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
