网易游戏误充值未使用要求退款
网友保保_giXiv2Ex
审核中
本人于2025年12月6日在苹果App Store为《阴阳师》游戏误充值456元魂玉（分两笔：328元+128元），充值后未使用任何游戏道具，该充值账号非本人常用账号，属于操作失误导致的误充。 事发后，我第一时间进行了退款，发现不通过了之后，拨打苹果官方客服电话希望能帮助重新申请，但申请了仍未通过。打了阴阳师官方游戏客服的电话一直是人机，也不给转人工，转而联系阴阳师官方在线客服（聊天记录附后），客服告知“充值成功无法退款”并引导联系苹果客服，仍未解决退款问题。 根据《消费者权益保护法》中“公*交易、合理维权”的相关规定，误充属于非主观故意的消费失误，且未使用充值商品，要求涉事企业退还456元误充款项。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
