圆通快递物流信息不更新导致退货受阻

网友保保_VRCaJA0o 2025-12-10

处理中

我于2025年12月8日发起一则物品退拒收，直至目前为止仍然没有物流更新，不知道物件到了什么地方，也不知道是否回到商家手上，更有可能已经丢失。商家说明未收到物件并不能安排退费。已经联系圆通客服处理多次未果，客服只会回答马上加急处理。如果再没有物流信息错过了退货退款时间，我要求圆通全额赔偿。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-11 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-10 18:48:43

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-10 18:36:45

投诉信息

圆通快递

投诉问题：

延误丢件邮件签收问题

投诉诉求：

退费改善服务赔偿

涉诉金额：

99元

投诉编号：

100113206

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