天猫拒履全面保服务涉嫌欺诈
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2024年1月，在天猫购买扫地机，订单号372175****15****226。购买时同时下单天猫全面保服务。产品使用至今2025年11月，产品电池异常无法使用，在提出申请后，天猫以该产品为官翻机为由拒不履约义务，同时发布现有服务条款明确指出官翻机不给维修（见附件文件9275）。目前投诉天猫两点：1、在未经用户同意下，私自变更服务条款，并未及时通知客户，对客户造成损失，应全额予以赔付，共计1186元（见附件9268/9269，其中该服务条款在2024年中，并没有明确指出官翻机不予维修，但是现在条款却有，侵犯消费者权利）。2、本人在购买商品时，能够选取此业务，就说明该业务可以执行生效，该商品不支持全面保业务，天猫应就不让购买该产品，也就是说，天猫主动让客户购买了无效产品，涉嫌欺诈，购买后拒不履行购买时义务，应实行假一赔十，应赔偿本人该产品服务费72.8的十倍，也就是728元。
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