九牧卫浴安装服务承诺不兑现
网友保保_5sP9Q8z8
已完结
2025年12月3日，在九牧官方旗舰店（京东）购买花洒（型号为36647），商家负责安装，因该款花洒不合适，已经退货。12月6日在同一链接下单另一个花洒（型号36484），花洒到货之后，商家不负责安装。在和人工客服沟通过程中，客服不承认第一款花洒包安装，在我发给他预约安装截图后，客服瞬间改变说词，称第一款包安装，但是第二款不包安装。客服讲话不负责任，前后矛盾。欺*消费者的同时，还诱导消费者。客服为了不给我安装，竟然欺*我说第一款也不包安装，这等无良商家，也能在京东上架！！！诉求是希望商家不要*人，许诺的要做到，别胡说八道！
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
