九牧京东店马桶退换货纠纷
本人从京东九牧家装旗舰店买的马桶 到货后店家找了鲁班到家的人来安装 但是安装不上 马桶安装预留尺寸都看了没问题 于是认为是马桶问题 申请了退货换货 开始店家不同意说是安装过了不给退 但是没有安装上？？？这谁来负责？ 于是我找了京东专员来处理，把马桶邮寄走了，邮到店家之后店家说有使用痕迹 那么请问 没有安装上怎么使用？ 新房也没有住人 谁会用一个安装不上的马桶 商家一直扯皮不给退换京东专员让等回复 等了两天问 专员说让自己处理 自己卖了或者怎么样 我想问 我花钱买的马桶是为了去咸鱼卖掉的吗？ 如果是我自己的问题我可以承担 但是 货是店家发的 安装人员是店家找的 安装不上 却不退不换 却要我承担责任 我需要一个合理的解释和处理方法！
投诉问题
未履行7天无理由退款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
九牧花洒频繁质量问题与售后纠纷
一
2022年，当时因为要新装修房子，在经过慎重、仔细选择后，卫浴的牌子确定了九牧。5至7月份，在经过对比价格的基础上，于京东下单了恒温数显花洒（订单号为24****784329）。那时候自认为买的价格还比较合适，花洒型号为26161，当时是京东九牧官旗最贵的花洒，然而糟心之旅开始了。
二
2023年，室内装修都差不多弄完了，3月九牧安装师傅分两次上门，安装了马桶和花洒。当时还没有正式入住，一直在晾味，6月的时候在使用花洒中发现有很大的蜂鸣声。经过跟安装师傅沟通，解释说是因为此款花洒自带数显（实时显示温度），里面有个转轮，水流冲击转轮发电的时候会有声音。师傅说先用着，要是实在忍不了到时候可以拆开把转轮去掉，但是数显就不起作用了。当时觉得数显在自身使用的时候可有可无，跟师傅达成了一致，没有着急维修更换。
三
2024年7月，挑了个良辰吉日，正式搬了家。8月份的一天晚上，在洗澡的时候，按键后面的阀芯突然断成了两节，被水冲了出来，零件散落一地。最扯的是，由于阀芯断裂，止不住水，只能关闭全屋水总阀门，刚搬进来的新家也因为不能用水而无法居住。8月9日，邯郸当地的九牧售后联系我说上门维修，再搞清楚状况之后从总部定了阀芯零件，然后上门进行了安装。安装完一切正常，花洒又恢复的原有的功能，我也按照与售后的约定，在维修完之后删除了小红书帖子。但是没想到的是，又过了一年...
四
2025年7月26日，在给儿子洗澡的时候突然发现花洒置物台面板右侧居然开胶了...左侧没事，右侧面板开胶足足有3mm，而且花洒的手持按键阀芯也断了，手持花洒按键仅用了不到30次。一年之内一共三个阀芯，断了两个。每次维修我都因为要关闭全屋总水阀而不能在家居住！
然后7月27日再次联系当地售后申请退款退货，然后在30日的时候，九牧总部驳回申请，仅允许维修。
真的很无语，当初买了九牧最贵的花洒，到头来居然是这种质量，我真心问九牧一句：你们的心不会疼吗？一个普通消费者对你们百般信任，换来的就是这么糟心的使用体验，难怪这款花洒在上市没多久就下市了，原来质量确实有问题。恳请九牧官方给一个合理的说法！还消费者一个公道的解释！普通消费者维权就这么难吗？你们生产的花洒因为质量或设计产生了问题，而让消费者买单吗？再次要求九牧总部退款退货！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
九牧京东店预售花洒尺寸不符无法安装且退款受阻
我于2025年6月2日下单的九牧花洒套装，购买时商家并未出具预售产品相关规则，商家预售产品卡时间在我购买后的第七～8天才将货品送到上门，因家中装修，到货后几天后才预约安装，在此期间物品并未拆封，并且中途商家自行降价，所以想退掉，商家为了拖延退换货时间说申请补贴给我，到货以后不仅没有补贴，并且也在商家的拖延下将退货时间拖延了。于是预约了上门安装，结果安装师傅表示没法安装，尺寸不合适，并收取了我50元的上门费用，随即找到商家协商退换货，商家以预售产品不参与退换条例，购买时并没有相关提醒，产品仅拆封没使用，现在需要维权退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、货不对板
已完结
九牧花洒温度显示故障维修无效要求换新或退货
24年11月2日完成九牧花洒安装，1月3日开始花洒温度显示不准确，报修后师傅上门维修，维修后温度显示正常。2月10日花洒温度显示再次不准确，与店铺客服沟通想要换新，客服拒绝了，只能派师傅维修，时至5月24日，花洒温度显示依然是坏的。
投诉诉求:更换新的花洒，或者退货。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
九牧京东店智能马桶降价补偿申请
本人于2024年7月购入九牧京东旗下智能马桶3799元，一年不到时间降价 600，价格差距较大，已过价格保护时间，降价金额较大，申请补偿
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题
已完结
九牧京东店水槽尺寸不符无法换货投诉
4.24日购买的九牧京东旗舰店厨房水槽，装修师傅5.16日安装时发现尺寸不合适，联系商家换货时不能换，退货也退不了，售后页面是可以换货的
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、货不对板
已完结
九牧京东店花洒质量问题及售后拒绝退货投诉
我老公冯先生，收货人余女士于2025年5月9日在京东商城九牧官方旗舰店购买的花洒出现晚上用水洗澡水启动缓慢，使用一段时间后洗澡水变凉的情况。商家在5月14日下午非用水高峰期检测，检测结果与使用事实严重不符，导致家里安装花洒后连续两个晚上洗澡洗冷水澡，用水不稳定，严重损害了消费者权利。商家对于消费者的实际情况不顾，不以事实为依据，拒不退货退款。我们的诉求是派人上门拆除退货并且安排退款！谁家能天天用冷水澡洗澡，家里还有小朋友对不对？商家不负责任态度恶劣。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
京东九牧旗舰店虚假宣传售价问题
我于2025年5月10日咨询京东平台的九牧官方旗舰店的“九牧 【定制】极窄钻石淋浴房一体式干湿分离淋浴隔断沐浴房赠石基E17 雅黑型材（内外双开） 【光玻】900*900*2000mm”产品时，发现其虚假宣传。
其宣传该产品售价“1360元起”，但实际上1360元的商品根本不存在，这就是对消费者的欺*和误导。
该行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的第二十条和《中华人民共和国广告法》。
投诉问题
价保问题、虚假宣传、违规商品
已完结
九牧京东店花洒维修无效且拒绝换新退款
我于2024年10月14日在京东购买花洒一套，安装后近四个月没有使用，因为花洒是装在正在装修的房子里，等我2025年3月初搬家前发现花洒冷水出水小，于是联系售后进行维修，从三月初到今天售后上门维修4次，且最后一次把花洒拆坏了仍然没有找到原因，也没有修好，并且问题变成了热水也不出了，在此之前我问过商家维修不好是否可以换新，商家说可以，所以在最后一次把花洒拆坏后我联系商家和售后给我换新，被驳回，然后我联系京东发起交易纠纷也仍然没有得到解决，并且商家还污蔑我说我不让上门维修，不让拆卸花洒，扭曲事实，协商有一个礼拜了，商家说要和原工厂技术鉴定视频进行维修，我说要是这样可以维修，如果还是没修好是否可以给我换新，商家回复无法保证，并且只能是再继续找原因和维修，京东售后也没有有效给我解决这个事情，花洒事件严重影响到我的生活，我要求给我退款，京东说如果能退的话会折旧退款，我都没有使用也要折旧退款？而且有没有使用都是可以鉴别出来的，我诉求给我全额退款或者换新，请维护我的消费者权益
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
九牧京东店安装服务导致瓷砖划痕售后推诿
我在2025.4.05在京东购买了九牧马桶，4月19日安装师傅上门安装，安装过程中把马桶直接在瓷砖上从卫生间门口推到了马桶眼 造成瓷砖划痕
当时地面有土 没有打扫 验收图片一点都不清晰 况且划痕站起来拍照拍不到 我自己已经尝试过了
联系九牧售后一拖直拖最后店铺认定，内张站起来拍的地面都是土的照片可以证明地面无划痕不给处理
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
