购买的智能马桶有严重缺陷
网友保保_2UTKN7Rg
已完结
我在2024年11月11日晚上九点在京东自营旗舰店购买了最新款智能马桶S780，因平台采购和运输时间，在12月19日，智能马桶送货上门，于12月20日预安装时，发现马桶后方金属水管折弯，九牧安装师傅让我申请售后补发水管配件后再安装。 直到2025年1月1日，安装师傅带好配件上门安装。马桶安装后测试智能马桶“臀洗功能”时，发现马桶电机和水泵有严重的异响和噪音，我当天就马上联系九牧京东点反馈问题，九牧京东店客服说要安排师傅上门进行检测，九牧检测师傅在2025年1月4日上门检测后发现是水泵故障，上报九牧厂家申请更换“水泵配件”。于2025年1月11号，九牧维修师傅带着“水泵配件”上门安装。因维修师傅更换配件时，把整个马桶智能盖板彻底打开和拆线，在过度维修重新安装后，并没有解决该马桶的原始问题（使用马桶时伴随巨大噪音）。我当时立刻把现场操作过程和结果发送给九牧京东店客服。客服说要跟网点微信师傅进行核实，一直拖延时间，不解决消费者问题。并利用已安装影响二次出售为由，不能退货，换货！ 实属无奈之下，决定维权！
投诉进度
用户申请完结
申请原因
京东已介入，说可以换货/退货了，谢谢
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