淘宝店铺未按协商退款并拒付运费
网友保保_oLIyy4vc
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在此店购买该款纸尿裤后，使用的时候发现全部都是结块，随即跟店铺客服沟通。客服回复可申请退货退款，因个人情况特殊，立即跟客服沟通，我可以退货退款，但是因为我当时付款的账号和付款方式都暂停使用，导致无法正常收款，可否通过其他收款方式收款，客服通过申请后回复可以。我觉得可以就接受退货退款处理，当跟该店客服不止一次。一而再，再而三地找到该店客服确认是否可以通过其他收款方式，对方都是说确认可以通过其他方式付款。但是有一次客服说不可以。我说不可以也没关系，那麻烦重新给我发货。但是客服拒绝回答我这问题。而且选择再次确认可以通过其他方式付款。而且我发货后的运费他们承担。但是需要我先付，后面他们再退回给我，结果第一点就是退款方式没有按照我们当时协商好的方式去做，导致我无法正常收到这次钱。第二运费也没有给我退。后面我不断找他们协商这件事，他们就是拒绝负责，原本大家协商好的他们没有做到，他们的过错需要我来承担。
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