去哪儿网拒退误购机票款项
网友保保_Iwq8WOrV
处理中
投诉对象 北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网运营主体） 投诉人信息 姓名：王郑兴 联系电话：173****8195 投诉日期：2025年12月11日 核心投诉事实 本人于*期在去哪儿网*台操作失误，误订两张2026年4月13日深圳飞往曼谷的同航班机票（订单号1: 33****840016金额481元；订单号2：33****398711金额387元），现申请退掉金额387元的机票（订单号：33****398711）。 沟通情况如下：1. 首次联系去哪儿网客服，被告知航司以“不同*台预订”为由拒绝退票，无法协助；2. 本人自行联系航司并发送邮件，航司明确回复“需旅行社（去哪儿网）提交退款申请，即可办理退款”（附航司邮件截图）；3. 再次反馈去哪儿网客服，对方仍拒绝履行代理义务，推诿扯皮，拒绝协助提交退款申请，属于恶意拖延、不履行服务承诺。 投诉诉求 1. 要求去哪儿网立即按照航司要求，提交387元机票（订单号：33****136326）的退款申请； 2. 要求去哪儿网在24小时内反馈申请进度，并确保航司顺利完成退款，无任何额外手续费； 3. 要求去哪儿网就其推诿行为向本人作出合理解释。 附证据清单
投诉进度
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