小米15手机后盖凸起且疑似翻新机
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本人2024年10月31日购买了首发小米15手机，有首发购买享受365天只换不修服务。
2025年中发现后盖凸起，当时还不严重。
8月开始异常掉电，充满电放第二天不用就自己没电了，同时原装充电线充不进电，但是用别的充电线能充进去。当时找小米APP客服售后，售后只同意在我剪断充电线的前提下给我提供一根新线，充电器不负责售后。一直推诿到我有事出国，没法收快递就不了了之。
9月6日去线下小米之家提出后盖凸起问题，并提出使用只换不修权益，线下店铺人员说，她们店不能检测。还说小米15都是这样这是正常情况，不影响使用。
因为其他事情，9月8日到10月29日在国外。
10月30日回国第二次专门去了提供检测服务的小米之家。工作人员接过去我手机看了一眼就说这不符合要求，不能换新。
10月30日在小米APP申请了线上售后，提出后盖凸起问题，要求返厂检测，同时使用首发只换不修权益。
11月5日，寄修中心同意换新，给我寄了新手机。
11月8日，收到换新的手机发现生产日期是7月份，外包装的封膜一个洞，怀疑是翻新机。在小米APP提交了七天无理由退换售后。
11月9日寄修中心签收了手机。
11月10日寄修中心打电话给我说，手机未拆封，已经检测没有质量问题，不支持七天无理由退换。同时单方面关闭了我的售后单。
11月12寄修中心给我寄回手机，理由是换新商品不支持七天无理由退换。单方面关闭了我的售后单。
11月14日收到寄修退回来的手机，拍了开箱视频，拆封后发现换新的手机依然存在后盖凸起，比我之前的还要严重，边框缝隙大，左右边框不*整等问题。
小米15手机后盖不*，后盖凸起，边框缝隙大是出厂就有的质量问题，我在各个社交*台和投诉*台看到好多相同的例子。
这种出厂质量问题会影响手机使用寿命，影响防水性能，后盖凸起可能是电池问题会有爆炸风险等。担心使用中出现问题会被推诿为用户个人原因拒绝售后。
寄修中心每天都是不同的客服给我打电话说，说这都是正常的，他们检测了没有质量问题，不影响使用。但是拒绝提供任何这款产品质量没问题的官方证明。
11月15日我继续提交售后，将手机寄回寄修中心，提出换货或者退货。（根据消费者权益保护法，已经多次售后过的手机仍然有质量问题，消费者有权提出退货）
11月16日，上午8点多，寄修中心打电话说退货的话要退回尊享礼盒，本人同意。寄修中心人员安排了京
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您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
用户补充投诉
补充内容
本人诉求：
1.退货退款
2.请给予合理解释，为什么同意退货，收回赠品后又反悔说退不了，这中间我没有见到手机，是不是寄修中心对手机有损坏。
2.提供两次售后的检测视频，检测报告。
用户补充投诉
补充内容
11月16日下午4点多，寄修中心打电话说检测没有质量问题，所以无法退货，本人明确提出不同意此售后方案。一小时后小米单方面关闭了我的售后单。
11月17日，寄修中心在没有和我沟通确认的情况下寄回手机，同时签收了尊享礼盒。
11月18日，因为寄修中心变卦不给我合理解释，我担心签收手机会被对方把质量问题推诿为人为原因。同时本人不认可口头检测结果，拒收了手机。
11月19日，寄修中心签收了手机。
11月20日开始今天每天询问小米客服售后进展，每天都是不同的人用同样的话说因为给我换过一次，所以不支持七天无理由退换货。
11月21日，本人再次提出，不认可口头检测结果，请小米官方提供两次售后检测视频，售后检测报告。请小米官方出具小米15出厂后盖凸起符合质量问题的检测证明。
11月22日，本人拨打12315投诉小米寄修中心，签收了我的赠品尊享礼盒不知去处，签收了我手机不知去处，拒绝提供检测报告。
11月23日，小米接到12315投诉后打电话给我说赠品尊享礼盒在快递点，如果我还需要的话可以让快递点给我寄回？？？？
11月24日，小米售后通过京东快递寄回了赠品，没有手机。
11月25日，小米另外一个客服说，因为赠品不是小米15当时赠送的，对不上，所以不能同意我的退货。我提出可以扣减赠品费用。（因为我在网上查到很多相同的例子，售后换新几次仍然有质量问题小米官方退货退款时扣减了赠品费用）
自从11月19日寄修中心签收我手机到现在，我每天都主动联系客服沟通进展，每次都是不同的客服重复同样的话。11月24日没有主动找客服，所以当天也没有任何小米售后联系过我。
今天12月11日，我的手机还在寄修中心。
手机目前的状态是仅拆封未激活，本人没有使用过。
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