未成年人游戏充值无法退款

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小孩在9月底玩游戏,开始开始充值,在11月29号那天充值了大几百,家长才发现他在充值,实名用的妈妈的,小孩知道户口本在哪,偷拿的。累积充值了1742元,在11月30号找亲戚帮忙,未成年退款,但是工单在几天后没有了,找不到记录了。后面再次退款,那边回复说游戏熟练度不像未成年人。50岁的人谁会玩这个游戏,就会刷刷视频的人。

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