春秋旅行社拒退护照延误旅游费用
网友保保_tajXB8sN
护照9月6 日我在小红**台下单了上海春秋旅游公司的两份济州岛旅游套餐，满心期待着12月21日的出行，可如今这份期待却变成了沉甸甸的焦虑。 我本是普通无业人员，这笔旅游费用是我攒了许久的积蓄，原本想着借这次旅行放松心情，也圆一个出国看海的小愿望。当初下单时，我只留意了行程安排和价格，却忽略了护照办理的时间周期——我此前并未办理过护照，只粗略听说办护照需要一定时长，却没料到会需要2到3个月之久。今天我特意致电护照办理机构，得到的答复是还需要再等20天才能拿到证件，这意味着12月21日的济州岛行程根本无法正常成行。 意识到行程彻底泡汤后，我第一时间联系上海春秋旅游公司，说明了护照办理延误的特殊情况，恳切地提出全额退款的诉求。我反复强调自己目前没有工作，这笔钱对我而言至关重要，既能用来补贴日常开销，也能留作后续应急。可客服却以“订单已过退改窗口期”“公司退款规则有明确约定”为由，拒绝了我的全额退款申请，只表示能退还极小一部分费用， 我又去联系小红**台的客服，希望*台能从中协调，可*台客服只是让我和旅游公司自行协商，并未给出实质性的解决方案。一边是迟迟拿不到的护照，一边是退不回来的旅游费用，还有无业状态下的经济压力，让我瞬间陷入了两难的境地。 我理解旅游公司有既定的退改规则，可特殊情况理应特殊对待。如果能提前知晓护照办理的具体时长，我绝不会贸然下单；如今行程无法进行并非我主观意愿导致，实在希望旅游公司和*台能多一份体谅，帮我解决全额退款的难题，让我能拿回这笔急需
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