携程单方面下架评价入口
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投诉事由： 本人系携程*台多年老用户，通过携程APP预定《北京雍和宫孔庙和国子监博物馆映向雍合院子》并入住。入住期间，因酒店存在严重安全问题，本人计划在退房后对酒店服务及安全状况进行真实评价，以提醒其他消费者注意潜在风险。然而，今日（2025年12月10日）本人登录携程APP试图提交评价时，发现该订单的评价入口已被*台单方面下架，无法进行评价操作。经与携程客服沟通，对方以“退房后90天内可评价，逾期无法恢复”为由拒绝恢复评价权利。对此，本人提出严正投诉，并要求携程立即纠正其不合理行为。 投诉事实与理由： 1. *台规则未充分告知，侵犯消费者知情权： 携程*台所谓的“退房后90天评价时限”从未在订单页面、评价入口或用户协议中以显著方式明确标注。作为多年使用携程的老用户，本人从未知晓该规则，且*台未通过任何有效渠道（如APP弹窗、短信通知等）履行告知义务。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或服务的真实情况的权利。携程未履行充分告知义务，导致消费者错失评价机会，已构成对知情权的侵害。 2. *台单方面设定评价时限，剥夺消费者评价权： 消费者有权根据实际体验对商品或服务进行评价，这是《消费者权益保护法》第十五条赋予的基本权利。携程以*台规则为由，将评价权限定在90天内，本质上是将消费者自主评价的权利转移至*台控制，违背了“消费者自主决策”的公*交易原则。尤其对于涉及安全问题的评价，其时效性关乎公共安全与其他消费者的生命财产安全，*台无权以格式条款剥夺消费者警示他人的权利。 3. 规则合理性存疑，涉嫌利用*台优势损害消费者权益： 90天的评价时限缺乏科学依据与行业共识。*台应允许消费者在法律规范内自由评价，且对重要负面反馈不设硬性时限。携程设定的90天时限，既未向消费者说明合理性，也未考虑消费者可能因特殊原因（如出差、遗忘等）未能及时评价的实际情况，显失公*。此外，*台在未告知的情况下下架评价入口，涉嫌利用技术手段规避消费者监督，损害消费者应有利益。 诉求： 基于上述理由，本人要求携程旅行网立即采取以下措施： 1. 恢复评价权利：即刻恢复本人对上述对应酒店订单的评价入口，确保本人能就入住期间的安全问题发表真实评价； 2. 公开道歉与整改：通过APP公告或*面形式向本人致歉，并承诺全面整改评价规则，在显著位置明确标注评价时限，同时取消不合理的时限。
投诉进度
