携程单方取消订单且拒履合同
网友保保_FXt3h7If
审核中
本人于2026年1月10日预定了澄江新之佳酒店（入住日期2026年5月1日-5日，4晚），已全额支付750元房费，携程已确认预定成功。2月28日首次接携程客服电话告知该酒店暂停营业，需取消并重新预定，按照原预定日期和地点周边酒店价格高于原750多倍，携程提出在不改变入住日期及地点时可增加五百余元作为补贴，但依然无法覆盖周边酒店的增长金额，经过多次电话沟通无果后，携程已于3月1日晚7点单方面后台取消酒店预定单。酒店暂停营业是携程与商家的商业合作，而消费者通过携程*台预定成功，需由携程来履行与消费者的合同，不应由消费者来承担后续的风险。 本人诉求：1、在原定日期及周边3公里内协助预定酒店（标间），且入住及取消规则同澄江新之佳酒店（即4月30日前免费取消）；2、按照原订单退一赔一（整单）
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
