携程伪造退款状态并擅自自愿退票
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携程伪造退款状态、擅自替用户自愿退票、严重侵犯消费者权益，乘客符合病退条件却拒不履行退票义务。 我购买2026年1月22日北京→美国去程（去哪儿网）、2月14日美国→北京回程（携程网）机票。因意外踏空致腿部旧伤复发，三甲医院诊断为半月板重度损伤，无法乘机，申请病退并取消机位。因医院证明仅限两周，我按携程要求复诊后分开提交病退材料。 拿到复诊诊断证明后，向携程正式提交病退申请并取消机位，但携程办理拖沓、态度敷衍。我于2月9日拨打民航12326请求督办，当天下午携程把我美国段机票状态改为“已退票、退款到账”，伪造已处理完毕的假象欺*我。（请见截屏） 几天后我致电美联航核实机票状态，美联航明确告知：该机票仅为取消机位OPEN状态，并未看见任何病退申请。 我致电携程，他们说目前在病退等待航空公司审核中，年后上班再给予回复。我质问携程：既然还在病退审核中，为何提前在APP改成“退款到账”？携程各种推诿并为给出合理解释，并把处理时间直接推到年后。 年后携程回复我，仅以“美联航病退审核不通过”为由拒绝退款，全程隐瞒真相。 更恶劣的是：2月25日我再次致电美联航，才震惊发现——携程在2026年2月23日，在我完全不知情、未授权、未同意的情况下，擅自替我提交了自愿退票。自愿退票仅能退回几十元，我绝不可能申请这种退票。我的机票即便病退不成功，仍为OPEN状态，一年内可正常使用。携程无权私自操作，此举直接导致机票作废、给我造成重大损失。 我多次向携程投诉，携程均无视不理、拒不纠正，典型店大欺客。 我在去哪儿网办理同类型病退时，流程透明可查，美联航官网可核实，即便航司霸王推诿，去哪儿网在12326督办后1小时内按照航空规定承担义务，完成病退全额退款。 携程却截然相反：伪造状态、欺瞒消费者、擅自作废机票、无视监管投诉。 携程伪造状态、欺瞒消费者、无视监管，店大欺客，严重违法违规，侵害消费者权益。 投诉要求： 1. 要求携程严格按照航空法规定，对我符合因病无法乘机条件的机票，履行病退义务并全额退款； 2. 要求相关部门对携程伪造订单状态、欺诈消费者、擅自违规操作机票导致机票作废的违法行为依法处罚；
投诉进度
