联通处理骚扰短信不力及沟通失范
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处理中
本人号码收到一条骚扰短信，经核查，该短信由湖北黄石联通分公司政企客户——厦门隐仙居文化传媒有限公司通过其专属短信通道下发。 事件发生后，本人第一时间向湖北联通反馈并提出相关诉求，但湖北联通在未提供任何有效授权证明材料的情况下，单方面认定该短信为本人授权发送，未合理回应投诉。后续本人多次与湖北黄石联通沟通协商，均未获得实质性回应与解决方案。 2025年12月2日，湖北黄石联通来电告知，称安徽芜湖联通已针对本次事件作出处理和补偿。但经核实，该补偿实际系针对芜湖联通分公司自身问题，与本次骚扰短信事件无关；2025年12月3日，芜湖联通工作人员亦明确表示，对黄石联通所述的处理情况并不知情。 此外，无工单备注要求第三方回电的情况下，本人于2025年12月8日11:16接到湖北黄石分公司政企客户——厦门隐仙居文化传媒有限公司的主动来电；2025年12月8日15:17，湖北黄石联通分公司处理组人员使用私人号码回电，回电内容待优化。 综上，湖北黄石联通在处理本次骚扰短信事件过程中，存在认定失实、处理敷衍、信息不透明等问题，后续沟通中还出现明显信息错位及无预设情况下的相关来电沟通不规范问题，严重影响本人合法权益。希望湖北黄石联通予以重视，妥善处理。
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