抖音商城柯尔鸭羽毛被剪未告知
网友保保_STqN61RP
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我于12月5日在抖音直播间下单了一只柯尔鸭，收到鸭之后我发现，鸭的一边翅膀上面的羽毛被剪掉了，于是我找了商家，商家说这个小鸭子的羽毛发育的太早了，它先长的翅尖的羽毛比较长，太沉了，它现在还月龄比较小，为了防止它掉翅，所以把翅尖先给它剪掉。商家在没有告知我的情况下就擅自把羽毛剪掉，破坏了鸭子的原始状态，当时在直播间就是看着可爱才下单的，但羽毛剪掉之后影响太大了，如果商家提前告诉我一声，我会重新选一只的，所以我要求商家换退货退款，但商家已“不支持七天无理由”为由拒绝退货退款，根据《消费者权益保护法》第二十六条，商家未告知我的情况下，擅自处理商品，属于“利用格式条款侵害消费者权益”的行为。
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